よくあるご質問(FAQ)

お問い合わせの多いFAQ

最新のMovable Type 6 & 7に関するものなど、当ストアへのお問い合わせが多いFAQです。

  • Movable Type 7へアップグレードしたい(Movable Type 6から)MT7-SMT6-S
  • 質問

    現在「Movable Type 6」のライセンスを所有しています。「Movable Type 7」へアップグレードしたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「Movable Type 年間メンテナンス」をお求めください。「Movable Type 7」のリリース後に、リリース時から1年間のメンテナンス付きで「Movable Type 7」の利用が開始できます。
    「Movable Type 年間メンテナンス」のご注文は以下よりお進みください。

    なお、現在所有しているライセンスが「Movable Type 5」(もしくはそれ以前のバージョン)の場合は、以下を参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 7へアップグレードしたい(Movable Type 5もしくはそれ以前のバージョンから)MT7-SMT5-S
  • 質問

    現在「Movable Type 5」(もしくはそれ以前のバージョン)のライセンスを所有しています。「Movable Type 7」へアップグレードしたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「Movable Type 6 & 7」をお求めください。「Movable Type 6」をすぐに利用開始でき、「Movable Type 7」リリース時から1年間のメンテナンス付きで「Movable Type 7」の利用が開始できます。
    「Movable Type 6 & 7」のご注文は以下よりお進みください。

    なお、現在所有しているライセンスが「Movable Type 6」の場合は、以下を参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 6 & 7とはどのようなライセンスかMT7-SMT6-S
  • 質問

    「Movable Type 6 & 7」というのは、どのようなライセンスですか。

    回答

    「Movable Type 6 & 7」は、「Movable Type 7」の発表から正式リリースまでの期間販売する予定のライセンスです。「Movable Type 6」と1年分の「Movable Type 年間メンテナンス」を含む「Movable Type 7」のライセンスがセットになっていて、正式リリースまでは「Movable Type 6」として、さらに「Movable Type 7」のリリース後は加えて「Movable Type 7」も利用できるというライセンスです。「Movable Type 7」へのアップグレードをスムーズに行えるように、2つのライセンスをセットにして併用できるようにしています。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 6 & 7とMovable Type 6の違いは何かMT7-SMT6-S
  • 質問

    「Movable Type 6 & 7」と「Movable Type 6」の違いは何ですか。

    回答

    「Movable Type 6 & 7」は「Movable Type 6」のライセンスに加えて「Movable Type 7」のラインセンスも含まれています。「Movable Type 7」の正式なライセンスとして適用できる、という部分が違いです。また「Movable Type 6 & 7」の「Movable Type 7」のライセンス部分には1年間のメンテナンスライセンスも含まれています。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 年間メンテナンスとは何かMT7-SMT6-S
  • 質問

    「Movable Type 年間メンテナンス」とはどういう内容の商品でしょうか。

    回答

    「Movable Type 年間メンテナンス」は、「Movable Type 7」のメンテナンス有効期間を1年間延長するためのライセンスです。
    「Movable Type 7」は、「Movable Type 6」以前のバージョンとは異なり、継続して利用するためには「メンテナンスライセンス」が別途必要です。現在販売中の「Movable Type 6 & 7」および、「Movable Type 7」のリリース時から販売を予定している「Movable Type 7」は、リリース時から(ライセンス登録がリリース時よりも後になった場合はその日から)1年間有効なメンテナンスライセンスが付属しています。購入時に1年以上継続して利用されることがわかっている場合は「Movable Type 年間メンテナンス」も購入しておくとよいと思います。複数年の利用を検討されている場合は、以下を参照してください。

    また「Movable Type 6」のライセンスを所有している方が「Movable Type 7」にアップグレードする際に、この「Movable Type 年間メンテナンス」のみを購入すれば適用できる(「Movable Type 7」のライセンスとして使用できる)という別の用途もあります。

    「Movable Type 年間メンテナンス」のご注文は以下よりお進みください。

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    最終更新日
  • ライセンス登録手順が知りたい(Movable Type 年間メンテナンス)MT7-SMT6-S
  • 質問

    「Movable Type 年間メンテナンス」ライセンスの登録手順を教えてください。

    回答

    以下のとおりです。

    1. 「Movable Type 年間メンテナンス」をご注文した際の「注文番号」(「110001」ではじまる全部で17桁の数字です)をお調べください。注文番号は、ご注文時に以下のメールでお知らせしています。
      件名
      【ECバイヤーズ】注文完了のお知らせ
      差出人:
      no-reply@ecbuyers.com
    2. 「Movable Type 年間メンテナンス」を適用したい「Movable Type」のライセンス番号をお調べください。方法は以下を参照してください。
    3. 「『Movable Type 年間メンテナンス』ライセンス番号のお伺い」入力フォーム※を開いてください。※他のページと体裁は異なりますが、当ストアが管理しているページです。当ストアでもライセンス販売をしている「フォームメーラー Business版」を利用しています。
    4. 手順1と2で調べた「注文番号」と「ライセンス番号」を入力してください。
    5. [確認画面へ]ボタンをクリックしてください。
    6. 入力した値に間違いがないことを確認し[送信する]ボタンをクリックしてください。
    7. シックス・アパート社でライセンスの登録状況を確認します。確認がとれ次第、シックス・アパート社より「Movable Type 年間メンテナンス」のライセンス証書(PDFファイルです)を電子メールにてお送りします。ライセンス登録はあらかじめシックス・アパート社で行いますので、別途のライセンス登録は不要です。証書が届いたら念のため登録状況を確認しておいてください。以下から確認することができます。
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    最終更新日
  • Movable Type 6はいつまで利用できるかMT6-CMT6-S
  • 質問

    「Movable Type 6」はいつまで利用できますか。「Movable Type 7」がリリースされたら利用できなくなるのでしょうか。

    回答

    「Movable Type 7」のリリース後でも「Movable Type 6」を利用し続けることはできます。利用可能な範囲と時期は、おおむね以下の通りです。

    Movable Typeのサポートフェイズとそのタイミング
    サポートフェイズ名 意味 ライセンスの入手 サポート セキュリティ対応 クラウド版の時期 ソフトウェア版の時期
    EOS 「End of Sales」すなわち「製品販売終了日」です。 × バージョンによって異なる バージョンによって異なる
    EOM 「End of Maintenance」すなわち「メンテナンス終了日」です。 × × 「EOS」の48ヶ月後 「EOS」の12ヶ月後
    EOL 「End of Life」すなわち「製品ライフサイクル終了日」です。すべてのサポート提供が終了します。 × × × 「EOS」の48ヶ月後 「EOM」の12ヶ月後

    より詳細な情報は以下の通りです。

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    最終更新日
  • 支払い方法-もっとも早い方法は
  • 質問

    (利用している商品・サービスの期限切れが近づいているなどの事情で)商品の入手を急いでいますが、もっともよい支払い方法はどれでしょうか。

    回答

    商品のお届けまでにもっとも時間がかからないお支払い方法は「クレジットカード払い」です。通常はご注文手続きの完了直後に、商品ご利用のための「ライセンス番号」をお知らせいたします。
    また「請求書前払い」を選択した場合、お支払いは「銀行」、「コンビニエンスストア」、「郵便局」が利用できますが、もっとも時間がかからないのは「銀行」です。「郵便局」、「コンビニエンスストア」の場合は、お手続き方法によっては相当に時間のかかる場合があります。

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    最終更新日

Movable Typeに関するFAQは、対象のライセンスの種類やバージョンを以下の通り示しています。

MT7-C
Movable Type 7クラウド版
MT6-C
Movable Type 6クラウド版
MT7-S
Movable Type 7ソフトウェア版
MT6-S
Movable Type 6ソフトウェア版
MT5-S
Movable Type 5(およびそれ以前のバージョン)ソフトウェア版

Movable Type

  • Movable Type 年間メンテナンスの適用されるタイミングはMT7-S
  • 質問

    「Movable Type 6 & 7」に含まれる「Movable Type 年間メンテナンス」もしくは、単体で入手できる「Movable Type 年間メンテナンス」は、「Movable Type 7」に対して適用されるものとのことですが、「Movable Type 7」のリリース前にライセンス登録をすると有効期間は減りますか。

    回答

    いいえ。
    「Movable Type 7」リリース前の考えとして、「Movable Type 年間メンテナンス」の利用開始日は「Movable Type 7」のリリース日です。したがいまして、「Movable Type 7」のリリース日前に登録をしても有効期間が減ることはありません。なお、利用開始日は「Movable Type 7」の実際の利用や運用と連動しませんのでご注意ください。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 年間メンテナンスを複数年分まとめて適用させたいMT7-S
  • 質問

    「Movable Type 7」がリリースされたら複数年にわたって利用し続けることがすでに決まっています。「Movable Type 6 & 7」に含まれる「Movable Type 年間メンテナンス」や、単体で入手できる「Movable Type 年間メンテナンス」は有効期間が1年ですが、もっと長い契約期間のライセンスはありますか。

    回答

    あります。
    年間メンテナンスが(通常商品がの1年であるところ)2年、3年、4年、5年に拡張された「Movable Type 6 & 7」ライセンスが用意されています。
    以下のページよりお申し込みください。

    • 最下部の表「ソフトウェア版(オンプレ・買い切りタイプ)」内にあります。

    以下の記事もあわせて参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 年間メンテナンスの更新手続きをしたいMT7-S
  • 質問

    「Movable Type 7」がリリースされたら複数年にわたって利用し続けることがすでに決まっています。「Movable Type 6 & 7」に含まれる「Movable Type 年間メンテナンス」や、単体で入手できる「Movable Type 年間メンテナンス」は有効期間が1年ですが、更新手続きを忘れてしまうかもしれません。どうしたらいいでしょうか。

    回答

    Movable Type 年間メンテナンスの期限が切れそうなお客様には、次回更新分のご請求を自動で行う予定です。詳細は決まり次第、本ページもしくは関連の説明ページにてご案内します。

    以下の記事もあわせて参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 5を購入したいMT5-S
  • 質問

    Movable Type 5を購入したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    Movable Type 5は、2013年9月30日をもって販売を終了しました。よって、購入することはできません。
    また、2014年9月30日(火)をもちましてテクニカルサポートの終了(EOM)となりました、できれば「Movable Type 6」でのご利用をおすすめします。
    あわせて、以下も参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • Movable Type 4を購入したいMT5-S
  • 質問

    Movable Type 4を購入したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    Movable Type 4は、2009年11月26日をもって販売を終了しました。よって、購入することはできません。
    また、2010年11月25日をもって製品サポートも終了しました。これによって、アップデート版のリリースも終了しているため、セキュリティに関する脆弱性が見つかるなどの事情があった場合でも、対応はされませんので、できればご利用にならないことをおすすめします。

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  • Movable Type 3を購入したいMT5-S
  • 質問

    Movable Type 3を購入したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    Movable Type 3は、2007年8月8日をもって販売を終了しました。よって、購入することはできません。
    また、2008年7月31日をもって製品サポートも終了しました。これによって、アップデート版のリリースも終了しているため、セキュリティに関する脆弱性が見つかるなどの事情があった場合でも、対応はされませんので、できればご利用にならないことをおすすめします。

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  • アカデミック版の利用資格が知りたいMT7-SMT6-S
  • 質問

    Movable Typeのアカデミックディスカウントを受けるためにはどのような資格が必要なのでしょうか。

    回答

    実際にMovable Typeのライセンスを登録してご利用になる団体が、以下のいずれかの条件に当てはまる必要があります。

    • A) 学校教育法第1条規定の学校(幼稚園、小学校、中学校、高等学校、中等教育学校、特別支援学校、大学及び高等専門学校)であること。
    • B) 上記A)に定義された教育機関を管轄する、都道府県および地域の教育委員会であること。

    また、ご注文の際には、通常のWeb上での手続きとは別に、ご利用資格を証明するための「申込書」のご用意(Faxでの送信)が必要です。詳細はお申し込みページよりご確認ください。

    なお、Movable Typeのアカデミックディスカウントというのは「アカデミック用の別のライセンス形態をご用意する」というものではなく「通常とまったく同じライセンスを、アカデミック向けに割安価格で販売する」というものです。したがって、ライセンスの適用範囲や利用に関する諸条件等は、上記の条件を除き、通常のライセンスの場合と同一です。

    公開日
    最終更新日
  • アップデートとアップグレードの違いはMT7-CMT6-CMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    Movable Typeのプログラムを新しいものに置き換える際の用語として「アップデート」と「アップグレード」があるようですが、これらはどう違うのでしょうか。

    回答

    これらの用語については「利用許諾契約書」内で定義されています。以下のとおりです。

    「アップデート」とは、現在のバージョンに対しての小規模な修正を指し、バージョン番号の変更は小数点以下です。他の言い方として「マイナーバージョンアップ」等と称されるものと同等です。
    また「アップグレード」とは、より大規模な機能の追加や仕様の変更等を伴うもので、バージョン番号の変更は整数部分に及びます。他の言い方として「メジャーバージョンアップ」等と称されるものと同等です。

    当ストアにおいても基本的にこの用法に準拠した説明をしています。

    公開日
    最終更新日
  • インストールできる数は(Movable Type 6 & 7)MT7-SMT6-S
  • 質問

    「Movable Type 6 & 7」のライセンスを持っていますが、「Movable Type」はいくつのサーバーにインストールできますか。

    回答

    「Movable Type 6 & 7」は「Movable Type 7」と「Movable Type 6」がセットになったライセンスです。そのため、それぞれ1サーバーずつ、合計2サーバーにインストールできます。
    しかしながら「Movable Type 6 & 7」に含まれる「Movable Type 6」に「Movable Type 年間メンテナンス」を適用して「Movable Type 7」にアップグレードすることはできません。「Movable Type 7」を2サーバーにインストールできるようには変更できないということです。

    公開日
    最終更新日
  • インストール方法が知りたいMT6-S
  • 質問

    Movable Type 6のインストール方法が知りたいです。

    回答

    Movable Type 6のインストール方法は、以下を参照してください。

    インストール作業は、サーバー環境やその他さまざまな要因によって手順が異なる場合があります。詳細はテクニカルサポートまでお問い合わせください。

    公開日
    最終更新日
  • スマートフォン・携帯電話への対応状況はMT7-CMT6-CMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    スマートフォンや携帯電話への対応状況はどうなっていますか。

    回答

    2013年6月5日よりご提供の「バージョン5.2.6」以降の「Movable Type」本体内には、スマートフォン用に最適化された管理画面を提供する「スマートフォンオプション・プラグイン」および、レスポンシブWebデザインを実現するスタイルが複数含まれています。したがってこのバージョン以降のものであれば、スマートフォンに標準で対応します。

    また、従来からの携帯電話(フィーチャーフォン)用には、別途プラグイン「ケータイキット for Movable Type」の用意があります。また「Movable Type」本体と「ケータイキット for Movable Type」をセットにした「Movable Type 6 モバイルパック(1サーバー・無制限ユーザー)」という商品もあります。

    なお、その他にも既存の各種テンプレートやプラグインなどを組み合わせれば、スマートフォンや各種携帯電話用に最適化されたページを作成することができます。
    それらのテンプレートやプラグインに関する総合的な情報は、当ストアおよびメーカーであるシックス・アパート社では持ち合わせておりませんが、ご参考までに以下をご案内します。

    公開日
    最終更新日
  • トライアル版はあるか(Movable Type)MT6-CMT6-S
  • 質問

    Movable Typeのトライアル版はありますか。

    回答

    ソフトウェア版のトライアルはあります。
    1ヶ月間試用できるライセンスの発行を受けることができます。以下のフォームよりお申し込みください。

    クラウド版のトライアルはありません。

    公開日
    最終更新日
  • トライアル版はあるか(スマートフォンオプション)MT6-S
  • 質問

    スマートフォンオプション・プラグインのトライアル版はありますか。

    回答

    あります。
    2013年6月5日よりご提供の「バージョン5.2.6」以降の「Movable Type」には、本体内に「スマートフォンオプション・プラグイン」が含まれるようになりました。したがって「Movable Type」のトライアルを申し込むことで「スマートフォンオプション・プラグイン」のトライアルもあわせて行うことができます。
    1ヶ月間試用できるライセンスの発行は、以下のフォームよりお申し込みください。

    公開日
    最終更新日
  • ホスティング業者が知りたいMT6-S
  • 質問

    Movable Typeが利用できるホスティング(レンタルサーバー)業者を探しています。適切な業者を紹介してもらえますでしょうか。

    回答

    ストアとして、もしくはメーカーとして、特別に推奨しているホスティング業者はありません。
    お客様がご希望のホスティング業者様に、Movable Typeの動作環境を伝えて、対応をしているか確認をとっていただくのがよいかと思います。詳細は以下を参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • ホスティングライセンスについて知りたい
  • 質問

    Movable Typeを利用してホスティングサービス(レンタルサーバー)を運営したいと考えています。どのような手続きが必要でしょうか。

    回答

    ホスティングを運営したい場合のライセンス取得に関しては、個別にメーカーへご相談ください。
    以下よりお進みください。

    なお、当ストアでは、ホスティングに関係するライセンスの取り扱いはありません。

    公開日
    最終更新日
  • マニュアルが見たい(Movable Type)MT6-CMT6-S
  • 質問

    Movable Typeのマニュアルが見たいです。どうすればよいですか。

    回答

    マニュアルは、メーカーであるシックス・アパート社のWebサイト上で提供しています。
    以下よりお進みください。

    なお、紙媒体での用意はありません。

    公開日
    最終更新日
  • マニュアルが見たい(スマートフォンオプション)MT6-CMT6-SMT5-S
  • 質問

    スマートフォンオプション・プラグインのマニュアルが見たいです。どうすればよいですか。

    回答

    マニュアルは、メーカーであるシックス・アパート社のWebサイト上で提供しています。
    インストール方法や各種設定方法等の説明をしています。
    以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • ライセンス番号が知りたいMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    購入した商品のライセンス番号がわからなくなってしまいました。どうすればよいですか。(紛失した、前任者の作業であった、別会社の作業であったなどの事情が該当します)

    回答

    ライセンス番号の記載場所は、購入した商品の形態によって異なります。以下のとおりです。

    オンライン版の場合

    オンライン版商品の場合、ライセンス番号はメールでお知らせしたタイミングからマイページで確認できるようになります。以下のような仕様のメールです。
    件名: 【ECバイヤーズ】出荷完了のお知らせのお知らせ
    差出人: no-reply@ecbuyers.com

    • ※件名と差出人は、一部商品において異なったものに設定されている場合もあります。

    なお、オンライン版商品で、以下の条件にあてはまる場合は、購入ページよりライセンス番号を確認することもできます。

    • 2017年11月14日午前11時以降の注文であること。
    1. ストアのページのヘッダ部分にある「マイページ」をクリックします。
    2. ログイン画面を経由後「マイページ」が表示されます。この画面の「ライセンス商品一覧」項目で確認ができます。

    なお、すでに商品のライセンス登録が済んでいる場合は、以下の場所においても確認することができます。

    Movable Type
    「シックス・アパート ユーザーサイト」にログイン後、画面内の左側にある「クイックメニュー」内から「取得済ライセンス一覧」を選択すると確認することができます。
    Lekumo ビジネスブログ
    「Lekumo ビジネスブログの管理画面」にログイン後、画面上部にあるメニューから[人のアイコン(アカウント)]-[契約情報]と選択した「アカウント概要」画面内で確認することができます。

    なお「Zenback BIZ」および「フォームメーラー Business版」は、管理画面にログインしても、すでに適用したライセンス番号は記されていません。

    パッケージ版の場合

    パッケージ版商品の場合、ライセンス番号は「ライセンス証書」に記載してあります。A4サイズの白い紙の封筒で、中に黒い塩ビのフォルダーが入っており、そこに「ライセンス証書」が入っています。

    公開日
    最終更新日
  • ライセンス登録手順が知りたい(Movable Type ソフトウェア版)MT6-S
  • 質問

    Movable Typeのライセンス登録およびプログラムのダウンロード手順を教えてください。

    回答

    以下のとおりです。

    1. ユーザーサイトへのログイン
      「シックス・アパート ユーザーサイト」にログインします。下記のとおりです。
      • ※ログインするためにはSAID(SixApart user ID)が必要です。SAIDがまだない場合は「ユーザーサイト」画面内の右方にある「SAIDを新規作成」ボタンをクリックして、作成後に手続きを進めてください。
    2. ライセンスキーの登録画面
      ログイン後に表示された画面内の左側にある「クイックメニュー」内から「ライセンス登録」を選択して「ライセンス登録」画面に進みます。
    3. ライセンスキーの登録
      ライセンスキーの登録を行います。ライセンスキーは、オンライン版商品の場合は「ライセンス番号発行のお知らせ」メール内に記載されています。パッケージ版商品の場合は、お手元の「利用許諾契約書」内に記載されています。
    4. プログラムのダウンロード
      手順2の「ユーザーサイト」の「クイックメニュー」内から「最新版のダウンロード」を選択して「ライセンス一覧」画面に進み、手順3で登録が完了している商品欄内にある「ダウンロード」リンクをクリックして、ダウンロードをします。
    5. プログラムのインストール
      ダウンロードしたファイルを使ってインストールを行います。
    6. 完了
      作業完了です。

    なお、クラウド版には「ライセンス登録」という作業はありません。

    公開日
    最終更新日
  • ライセンス登録状況が知りたいMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    購入したMovable Type商品の「シックス・アパート ユーザーサイト」での登録状況等について知りたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「シックス・アパート ユーザーサイト」での登録状況については、以下よりご確認ください。

    • ※上記にて確認できるのはMovable Type 4およびそれ以降のバージョンの登録状況のみです。Movable Type 3およびそれ以前のバージョンの登録状況の確認を行うことはできません。(Movable Type 3およびそれ以前のバージョン用のユーザーサイトは、別途存在していましたが、すでにクローズしています)

    なお、アカウント情報が不明であるために上記サイトへのアクセスが正常に行えない場合は、メーカーであるシックス・アパート社へお問い合わせください。以下よりお進みください。

    • ※販売窓口である当ストアでは、上記サイト内への登録内容等に関する情報は持ち合わせていません。
    公開日
    最終更新日
  • ログインができないMT7-CMT6-CMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    Movable Typeのアカウント情報(IDやパスワードなど)を忘れてしまい、ログインができません。どうすればよいですか。

    回答

    Movable Typeのアカウント情報がわからなくなってしまった場合は、ご利用の環境下のシステム管理者様にご相談ください。
    お客様のアカウント情報は、当ストアもしくはメーカーであるシックス・アパート社に登録されている訳ではありませんので、お問い合わせいただきましても、お調べすることもお知らせすることもできません。
    あわせて、以下も参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • 後払いが選択できないMT6-CMT7-SMT6-S
  • 質問

    支払い方法で「請求書払い(後払い)」を選びたいのですが「お支払い方法」の選択肢に出てきません。どうすればよいですか。

    回答

    「請求書払い(後払い)」を選択することができるのは、お手元に荷物としてお届けする形式の商品のみです。
    申し訳ございませんが、それぞれの商品ごとに用意されているご利用可能なお支払い方法の中から選択してください。

    公開日
    最終更新日
  • 技術的な問い合わせをしたい(個人ライセンス)
  • 質問

    Movable Typeの「個人ライセンス」(無償版)を利用していますが、技術的な問い合わせをすることはできますか。

    回答

    現在対応はしておりません。
    Movable Type 6 個人無償ライセンスにはテクニカルサポートが付属しません。
    詳細は以下を参照してください。

    Movable Typeの旧バージョンのテクニカルサポートの利用に関しては以下のページをご参照ください。

    公開日
    最終更新日
  • 技術的な問い合わせをしたい(商用ライセンス・個人ライセンスともに)MT6-CMT6-SMT5-S
  • 質問

    Movable Typeの技術的な問い合わせをしたいのですが、どうすればよいですか。
    (基本操作方法やエラーの対処、動作不良の解決など)

    回答

    当ストアでは、Movable Typeの技術的なお問い合わせに回答できるための情報は持ち合わせておりません。シックス・アパート社のWebサイトに「技術的なよくある質問」が掲載されているので、まずはそこをご確認ください。

    上記をご確認いただき、それでも解決しない場合は、技術的なお問い合わせ専用の窓口(テクニカルサポート)がありますので、そちらへお問い合わせください。

    クラウド版の場合

    ログイン後の上部メニュー内にある「Movable Type クラウド版 問い合わせフォーム」を選択し、開いたフォームよりお問い合わせください。

    ソフトウェア版の場合

    ログイン後の「ライセンス一覧」画面の「購入・取得したライセンスの一覧」部分に、該当する製品の登録状況が表示されていますが、その中にある「サポートに問い合わせる [ 有効期限: yyyy-mm-dd ] 」と表示されたリンク部より窓口に進むことができます。

    • 上記ページはMovable Typeの「商用ライセンス」(有償版)用の製品登録ページです。すなわち「個人ライセンス」(無償版)でご利用のお客様には案内しておりません。

    なお、サポートがご利用できるのはシックス・アパート社が定めた「Movable Type のプロダクト・ライフサイクルポリシー」で定められた期間内です。詳細は以下を参照してください。

    また、サポート可能な範囲はあらかじめ決められています。詳細は以下を参照してください。

    なお、発生している問題が、お客様のご利用環境に固有の問題ではないかと考えられる場合は、サポート窓口に問い合わせるよりも、Webサイトの管理者様、もしくはWebサイトの構築業者様へ問い合わせた方が解決が早い場合もありますので、あわせてご確認いただくのがよいかと思います。

    公開日
    最終更新日
  • 契約期間の変更をしたい(継続課金契約)MT6-C
  • 質問

    クラウド版の契約期間を変更したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    クラウド版の契約期間を変更したい場合は、下記の窓口に問い合わせてください。
    状況に応じて適宜ご案内いたします。

    公開日
    最終更新日
  • 契約プランの変更をしたい(継続課金契約)MT6-C
  • 質問

    継続課金契約のプランを変更したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    継続課金契約のプラン変更はお客様ご自身で行うことができます。以下よりお進みください。

    「マイページ」の画面が開きましたら以下の手順で操作してください。

    1. 「継続課金サービス一覧」項目にある[変更・解約する]ボタンをクリックします。
    2. 変更される商品のラジオボタンを選択し、ページ下部の[プラン変更]ボタンをクリックします。
    3. ほかのプランがリスト表示されます。変更を希望されるプランをラジオボタンで選択してください。
    4. [OK]ボタンをクリックしてください。
    公開日
    最終更新日
  • 契約の解除をしたい(継続課金契約)MT6-C
  • 質問

    継続課金契約の解除をしたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。以下よりお進みください。

    以下のいずれかでご対応いただけるとスムーズに処理が完了します。

    • ご注文完了後、注文番号と終了日をご連絡いただく。
    • 継続課金の請求書がお手元に届いたタイミングで、注文番号と終了日をご連絡いただく。

    ※終了のご連絡がなく期日までにお支払いが確認できない場合、サービスは停止されますのでご注意ください。

    お客様ご自身で解約手続きを行うこともできます。以下よりお進みください。

    「マイページ」の画面が開きましたら以下の手順で操作してください。

    1. 「継続課金サービス一覧」項目にある[変更・解約する]ボタンをクリックします。
    2. 解約される商品のラジオボタンを選択し、ページ下部の[解約]ボタンをクリックします。
    3. 「解約してよろしいですか」というメッセージが表示されます。
    4. [OK]ボタンをクリックしてください。
    公開日
    最終更新日
  • 旧バージョンからのアップグレード版はあるかMT6-S
  • 質問

    旧バージョンのMovable Typeを利用しています。最新のMovable Typeへのアップグレードを検討していますが、アップグレード版、優待版のような商品はありますでしょうか。

    回答

    現在は該当する商品の販売はありません。

    公開日
    最終更新日
  • 公開するWebサイトの数に制限はあるかMT7-CMT6-CMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    Movable Typeを用いて作成、公開するWebサイト、ブログ等の数に制限はありますか。

    回答

    ありません。
    オンライン版、ソフトウェア版、その他契約形態に関係なく、いくつのサイトでもいくつの記事・ページ数でも作成、公開することができます。

    公開日
    最終更新日
  • 購入をしたが商品が届かないMT6-CMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    購入をしたのですが、商品が届きません。どうすればよいですか。

    回答

    当ストアで取り扱っているライセンス商品のほとんどは、お手元に荷姿としてお届けする商品はありません。
    納品やご利用方法等の情報はすべてE-Mailにてお届けしておりますので、それらの情報をご確認のうえ、ご利用手続きをお進めください。

    もし、E-Mailの着信が確認できない場合は、状況に応じて同様の情報の再連絡も承りますので、その際はお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 請求書の送付先を変更したいMT6-CMT6-S
  • 質問

    請求書の送付先を変更したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    以下の方法があります。

    クラウド版の場合

    ご注文の際の「会員情報」を変更してください。
    すでに継続課金契約がある場合は、次回請求日までに変更をしておけば反映されます。
    方法は以下の通りです。

    1. トップページ上部にある「マイページ」リンクをクリックします
    2. 画面下部にある[会員登録情報を変更する]ボタンをクリックしてから、ご希望の送付先の情報を入力します
    ソフトウェア版の場合

    上記の方法も有効ですが、それ以外に別の請求先を指定することができます。
    方法は以下の通りです。

    1. ご注文手続きのカート画面「ご請求先」で[ご請求先を変更する]ボタンをクリックします
    2. 「ご請求先住所の入力」項目が表示されるので、ご希望の送付先の情報を入力します
    公開日
    最終更新日
  • 前回購入時の会員登録情報が不明なため購入できないMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    以前から使用している商品の継続利用のための購入をしたいのですが(※1)、前回購入時のストアでの会員登録情報がわからないため(※2)、手続きを行うことができません。どうすればよいですか。

    • ※1「Movable Typeの新しいバージョンを購入する」、「Lekumo ビジネスブログの期限切れのために追加のプリペイドコードを購入する」などのケースがあてはまります。
    • ※2「前任の担当者が購入した」、「会員登録情報を失念した」などのケースがあてはまります。

    回答

    購入の際に、前回の購入時と同一のストア会員登録情報を使う必要はありません。ご自身のストア会員登録情報にて購入手続きを進めてください。ストア会員登録情報は、購入手続きを行う際のみに必要となるもので、購入した商品のライセンス登録等の手続きとは無関係のものです。

    なお、前回の購入時に「会員登録をせずに購入」をしている可能性もあります。現在は行っていませんが、2006年12月25日から2010年6月9日までの期間は、オンライン版商品に限って、会員登録をしなくても購入することができるようにしていましたので、この期間の購入であれば、会員登録がそもそもない、というケースも考えられます。

    公開日
    最終更新日
  • 代理購入時の注意点はMT7-CMT6-CMT7-SMT6-SMT5-S
  • 質問

    当社は構築業者です。お客様の依頼でMovable Typeのライセンスの代理購入・構築を行いますが、何か注意点はあるでしょうか。

    回答

    クラウド版の場合

    ECバイヤーズの会員登録情報がクラウド版の利用者情報として登録されますので、ECバイヤーズの会員登録情報には実際にご利用のお客様の情報を登録してください。
    請求先を代理業者様にされたい場合は購入時には請求先に代理業者様を指定してください。次回以降の請求書の送付先も代理業者様にされる場合はシックス・アパート社より利用情報の連絡があったのち請求書が発行されるタイミングまでに会員情報を代理業者様の情報に変更してください。詳細は以下を参照してください。

    ソフトウェア版の場合

    購入時には、代理業者様だという理由で気にするべき点は、とくにはありません。購入時に必要となるECバイヤーズの会員登録情報は、ライセンスそのものとは関係のないものなので、誰による購入であっても内容に変わりはありません。詳細は以下を参照してください。

    購入した商品のライセンスを登録する際には、以下の点にご注意ください。

    • 登録名義を、代理業者様のものではなく、実際にご利用のお客様のものにする。

    とくに「会社名」は、一度登録をすると後から変更をすることができないのでご注意ください。
    関連の情報は以下を参照してください。

    なお「メールアドレス」欄は、テクニカルサポートへの連絡先としても使用されるので、この部分のみを代理業者様の情報にしておくというのが、実運用上はよいのではないかと考えます。

    ライセンス登録手順の詳細は以下を参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • 短期間のみ利用したいMT6-C
  • 質問

    Movable Type クラウド版を短期間のみ利用しようと考えています。しかしながら説明によると「継続的な支払い」をしなければならないようです。
    このようにあらかじめ決められた期間のみ利用したい場合はどのようにしたらよいでしょうか。

    回答

    お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。以下よりお進みください。

    以下のいずれかでご対応いただけるとスムーズに処理が完了します。

    • ご注文完了後、注文番号と終了日をご連絡いただく。
    • 継続課金の請求書がお手元に届いたタイミングで、注文番号と終了日をご連絡いただく。

    ※終了のご連絡がなく期日までにお支払いが確認できない場合、サービスを継続利用されるか意思確認をさせていただきますのでご注意ください。

    公開日
    最終更新日
  • 導入事例が知りたいMT6-CMT6-SMT5-S
  • 質問

    シックス・アパート製品(Movable Type、Lekumo ビジネスブログ、Zenback BIZなど)の導入事例について知りたいです。

    回答

    導入事例は最新のものから過去のものまで、メーカーであるシックス・アパート社のWebサイトで随時公開されています。以下よりお進みください。

    また、さらに詳細に紹介をしたい事例に関しては「Blog on Business」という冊子にまとめて定期的に発行しています。この冊子の最新版のpdfデータを、申し込みフォーム経由で取り寄せることもできます。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日

Lekumo ビジネスブログ

  • アカデミック版はあるか
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログには、Movable Typeのようなアカデミック版はあるでしょうか。

    回答

    ありません。

    公開日
    最終更新日
  • トライアル版から有償契約に移行できるか
  • 質問

    トライアル版として使用している(使用していた)Lekumo ビジネスブログを、アカウント情報やコンテンツをそのままにして本契約に移行することはできますか。

    回答

    できます。
    詳しくは以下を参照してください。

    ご購入お手続きは以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • トライアル版はあるか
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログのトライアル版はありますか。

    回答

    あります。以下よりお申し込みください。

    事前に別途申し込みをしたり、コード等を入手したりする必要はありません。 詳細は以下を参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • マニュアルが見たい
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログのマニュアルが見たいです。どうすればよいですか。

    回答

    マニュアルは、メーカーであるシックス・アパート社のWebサイト上で提供しています。
    以下よりお進みください。

    なお、紙媒体での用意はありません。したがって「パッケージ版」商品をご購入いただいても、ご覧いただくマニュアルは上記のものです。

    公開日
    最終更新日
  • メールアドレスを変更できるか
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログにログインする際に使用する、アカウント情報としてのメールアドレスは、契約後に変更することはできますか。

    回答

    できます。
    詳細は以下を参照してください。

    Lekumo ビジネスブログのログイン時には「メールアドレス」と「パスワード」を使用しますが、ユーザーを特定するためのID情報は別途保持しているために、メールアドレスの変更はとくに問題・制限なく行えるようになっています。

    公開日
    最終更新日
  • ライセンス番号が知りたい
  • 質問

    購入した商品のライセンス番号がわからなくなってしまいました。どうすればよいですか。(紛失した、前任者の作業であった、別会社の作業であったなどの事情が該当します)

    回答

    ライセンス番号の記載場所は、購入した商品の形態によって異なります。以下のとおりです。

    オンライン版の場合

    オンライン版商品の場合、ライセンス番号はメールでお知らせしたタイミングからマイページで確認できるようになります。以下のような仕様のメールです。
    件名: 【ECバイヤーズ】出荷完了のお知らせのお知らせ
    差出人: no-reply@ecbuyers.com

    • ※件名と差出人は、一部商品において異なったものに設定されている場合もあります。

    なお、オンライン版商品で、以下の条件にあてはまる場合は、購入ページよりライセンス番号を確認することもできます。

    • 2017年11月14日午前11時以降の注文であること。
    1. ストアのページのヘッダ部分にある「マイページ」をクリックします。
    2. ログイン画面を経由後「マイページ」が表示されます。この画面の「ライセンス商品一覧」項目で確認ができます。

    なお、すでに商品のライセンス登録が済んでいる場合は、以下の場所においても確認することができます。

    Movable Type
    「シックス・アパート ユーザーサイト」にログイン後、画面内の左側にある「クイックメニュー」内から「取得済ライセンス一覧」を選択すると確認することができます。
    Lekumo ビジネスブログ
    「Lekumo ビジネスブログの管理画面」にログイン後、画面上部にあるメニューから[人のアイコン(アカウント)]-[契約情報]と選択した「アカウント概要」画面内で確認することができます。

    なお「Zenback BIZ」および「フォームメーラー Business版」は、管理画面にログインしても、すでに適用したライセンス番号は記されていません。

    パッケージ版の場合

    パッケージ版商品の場合、ライセンス番号は「ライセンス証書」に記載してあります。A4サイズの白い紙の封筒で、中に黒い塩ビのフォルダーが入っており、そこに「ライセンス証書」が入っています。

    公開日
    最終更新日
  • ライセンス登録状況が知りたい
  • 質問

    購入したLekumo ビジネスブログ商品の登録状況等について知りたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    Lekumo ビジネスブログの登録状況については、メーカーであるシックス・アパート社にお問い合わせください。販売窓口である当ストアでは、登録についての情報は持ち合わせていません。お問い合わせは、Lekumo ビジネスブログにログインした後の「ヘルプ」画面等よりご確認ください。
    また、アカウント情報が不明など、ログインができない場合のお問い合わせは、以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • ログインができない
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログのアカウント情報(メールアドレスやパスワードなど)を忘れてしまい、ログインができません。どうすればよいですか。

    回答

    パスワードを忘れてしまった場合は、Lekumo ビジネスブログのログインページから問い合わせをすることができます。
    以下よりお進みください。

    上記で解決しなかった場合や、メールアドレスを忘れてしまった場合は、以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 利用開始方法が知りたい
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログのプリペイドコードを購入しましたが、利用開始手続きを行う方法がわかりません。どうすればよいですか。

    回答

    Lekumo ビジネスブログの利用を開始するためには、購入した「プリペイドコード」(登録用の番号)を、ユーザー登録画面に登録する必要があります。手順については、以下の説明などをご参照ください。

    利用契約

    本商品の利用契約です。ご利用手続き開始前に必ずご一読ください。

    ご利用開始方法マニュアル

    ご利用開始までの手順を、画面付きの文書でご案内しています。

    契約更新手順マニュアル

    すでに本商品によるサービスをご利用で、継続申し込みをした場合の手続き方法を、画面付きの文書でご案内しています。

    • ※「ご利用方法開始」マニュアルと「契約更新手順」マニュアルは同じPDFファイルです。1ページ目が前者の、2ページ目が後者の内容になっています。
    クイックスタートガイド

    基本的な機能と使い方を簡単に説明しています。

    なお「プリペイドコード」は、以下の手順で確認できます。確認できるようになるタイミングは注文のお支払いがECバイヤーズで確認できた直後からです。

    1. ECバイヤーズのページ上部にある「マイページ」リンクをクリックします。
    2. ログイン完了後、マイページが開きます。
    3. 「ライセンス商品一覧」項目に該当の注文のプリペイドコードが表示されています。
    公開日
    最終更新日
  • 前回購入時の会員登録情報が不明なため購入できない
  • 質問

    以前から使用している商品の継続利用のための購入をしたいのですが(※1)、前回購入時のストアでの会員登録情報がわからないため(※2)、手続きを行うことができません。どうすればよいですか。

    • ※1「Movable Typeの新しいバージョンを購入する」、「Lekumo ビジネスブログの期限切れのために追加のプリペイドコードを購入する」などのケースがあてはまります。
    • ※2「前任の担当者が購入した」、「会員登録情報を失念した」などのケースがあてはまります。

    回答

    購入の際に、前回の購入時と同一のストア会員登録情報を使う必要はありません。ご自身のストア会員登録情報にて購入手続きを進めてください。ストア会員登録情報は、購入手続きを行う際のみに必要となるもので、購入した商品のライセンス登録等の手続きとは無関係のものです。

    なお、前回の購入時に「会員登録をせずに購入」をしている可能性もあります。現在は行っていませんが、2006年12月25日から2010年6月9日までの期間は、オンライン版商品に限って、会員登録をしなくても購入することができるようにしていましたので、この期間の購入であれば、会員登録がそもそもない、というケースも考えられます。

    公開日
    最終更新日
  • 契約の解除をしたい(継続課金契約)
  • 質問

    継続課金契約の解除をしたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    お問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。以下よりお進みください。

    以下のいずれかでご対応いただけるとスムーズに処理が完了します。

    • ご注文完了後、注文番号と終了日をご連絡いただく。
    • 継続課金の請求書がお手元に届いたタイミングで、注文番号と終了日をご連絡いただく。

    ※終了のご連絡がなく期日までにお支払いが確認できない場合、サービスは停止されますのでご注意ください。

    お客様ご自身で解約手続きを行うこともできます。以下よりお進みください。

    「マイページ」の画面が開きましたら以下の手順で操作してください。

    1. 「継続課金サービス一覧」項目にある[変更・解約する]ボタンをクリックします。
    2. 解約される商品のラジオボタンを選択し、ページ下部の[解約]ボタンをクリックします。
    3. 「解約してよろしいですか」というメッセージが表示されます。
    4. [OK]ボタンをクリックしてください。
    公開日
    最終更新日
  • 契約プランの変更はできるか
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログのプラン(5ユーザー、10ユーザー、50ユーザー、250ユーザー)を、現在契約中のものから別のものに変更することはできますか

    回答

    できます。ただし、以下の制限があります。

    a) 変更作業は「契約の更新時」に限る。

    変更は、契約更新のタイミングでのみ行うことができます。すなわち、変更をしたい場合は、その時点で契約の更新手続きを行うことになります。なお、更新用のプリペイドコードの登録は、契約期間を満了していなくても、任意のタイミングで行うことができます。

    b) 足し算でユーザー数の追加はできない。

    たとえば現在「5ユーザー」を利用中で、「10ユーザー」を購入することで、「15ユーザー」として使うことはできません。この場合それぞれは別のライセンスとして併用することになります。

    c) ユーザー数を減らす場合は手動作業で。

    ユーザー数を増やす場合は、プリペイドコードを通常どおり登録する以外にとくに作業はありませんが、減らす場合は、手動での作業(メーカーサポート対応)が発生します。プリペイドコードを購入して、Lekumo ビジネスブログ サポートチームに連絡をしてください。ご自身でプリペイドコードを登録することはできません。
    なお、ユーザー数が減ることによって残存期間が延長される、などといった処理はされません。現在の残存期間がそのまま適用されます。
    手続きの詳細は、以下を確認してください。

    公開日
    最終更新日
  • 契約プランの変更をしたい(継続課金契約)
  • 質問

    継続課金契約のプランを変更したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    継続課金契約のプラン変更はお客様ご自身で行うことができます。以下よりお進みください。

    「マイページ」の画面が開きましたら以下の手順で操作してください。

    1. 「継続課金サービス一覧」項目にある[変更・解約する]ボタンをクリックします。
    2. 変更される商品のラジオボタンを選択し、ページ下部の[プラン変更]ボタンをクリックします。
    3. ほかのプランがリスト表示されます。変更を希望されるプランをラジオボタンで選択してください。
    4. [OK]ボタンをクリックしてください。
    公開日
    最終更新日
  • 導入事例が知りたい
  • 質問

    シックス・アパート製品(Movable Type、Lekumo ビジネスブログ、Zenback BIZなど)の導入事例について知りたいです。

    回答

    導入事例は最新のものから過去のものまで、メーカーであるシックス・アパート社のWebサイトで随時公開されています。以下よりお進みください。

    また、さらに詳細に紹介をしたい事例に関しては「Blog on Business」という冊子にまとめて定期的に発行しています。この冊子の最新版のpdfデータを、申し込みフォーム経由で取り寄せることもできます。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 後払いが選択できない
  • 質問

    支払い方法で「請求書払い(後払い)」を選びたいのですが「お支払い方法」の選択肢に出てきません。どうすればよいですか。

    回答

    「請求書払い(後払い)」を選択することができるのは、お手元に荷物としてお届けする形式の商品のみです。
    申し訳ございませんが、それぞれの商品ごとに用意されているご利用可能なお支払い方法の中から選択してください。

    公開日
    最終更新日
  • 新規版と更新版の違いは
  • 質問

    本商品「Lekumo ビジネスブログ」には「新規契約用のライセンス」(新規版)と「契約更新用のライセンス」(更新版)がありましたが、2013年4月9日より「新規版」、「更新版」の区別はなくなりました。
    なお、お手元にまだご利用前のそれらの古いプリペイドコードをお持ちの場合、「新規版」、「更新版」どちらであっても、新規契約時、契約更新時のいずれのタイミングにもそのままご利用いただけます。

    回答

    公開日
    最終更新日
  • 期限が切れそうなので間に合うように更新手続きをしたい
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログの利用期限があと数日で切れてしまうので、更新手続きを行おうと思います。期限が切れないように手続きを行うためには、どうすればよいですか。

    回答

    オンライン版(プリペイドコードなどの必要な情報をメールのみにてご提供するタイプの商品)を「クレジットカード払い」、もしくは「コンビニ払い」にてご購入ください。
    「クレジットカード払い」はお申し込み手続きが完了し次第すぐに、「コンビニ払い」はコンビニエンスストアでのお手続きの完了後数時間以内に、メールにてプリペイドコードなどの更新に必要な情報をお知らせいたします。
    ご購入のお手続きは以下よりお進みください。

    上記以外のお支払い方法をご希望の場合は、お支払い方法にもよりますが相応の時間を要してしまうため、期限切れが発生する可能性があります。期限切れになるとお困りの場合は、ご購入手続きの完了後、メーカーであるシックス・アパート社にご相談ください。
    詳しくは以下を参照してください。

    なお、期限が切れてもすぐにブログが消えてしまう訳ではありません。
    詳しくは以下を参照してください。

    また、いずれのお支払い方法であっても領収書等の書類発行を承ることはできます。
    以下よりご確認ください。

    公開日
    最終更新日
  • 期限が切れた後のアカウント保持期間は
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログの利用期限が切れたので更新手続きを行いたいのですが、アカウントはどのくらいの期間保持されるのでしょうか。

    回答

    期限切れとなった日から30日間アカウントは保持されます。その間に更新手続きを完了させてください。
    なお、期限切れになると、ログインはできますが、プリペイドコードの追加以外の作業は何もできない状態になります。
    また、上記の期間は、作成したブログ自体は通常どおりに表示されていますが、アカウントが削除されるとブログのデータもすべて削除されてしまいます。

    期限の状態 どうなるかの?
    期限が切れてから30日以内
    • 記事の投稿や編集ができなくなります。
    • ブログの閲覧は通常どおり行えます。
    期限が切れてから30日以降
    • 記事の投稿や編集は依然としてできません。
    • ブログの閲覧ができなくなります。
    • 管理画面からプリペイドコードを登録すれば復元します。
    さらにもっと期間が経過...
    • すべてのデータが削除されてしまいます。
    公開日
    最終更新日
  • 期限が切れるまでの日数が知りたい
  • 質問

    Lekumo ビジネスブログの利用期限までの日数が知りたいです。どうすればよいですか。

    回答

    Lekumo ビジネスブログの利用期限までの日数は、管理画面内に表示されています。管理画面にログイン後、画面上部にあるメニューから[人のアイコン(アカウント)]をクリックすると、メニュー内に「あと○○日で終了」という表記があり、これで知ることができます。
    期限が切れるまでの日数が知りたい(Lekumo ビジネスブログ)

    また、期限の切れる60日前、30日前、15日前、5日前、1日前にそれぞれ、お知らせメールを出しています。

    公開日
    最終更新日
  • 請求書の送付先を変更したい
  • 質問

    請求書の送付先を変更したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    以下の方法があります。

    クラウド版の場合

    ご注文の際の「会員情報」を変更してください。
    すでに継続課金契約がある場合は、次回請求日までに変更をしておけば反映されます。
    方法は以下の通りです。

    1. トップページ上部にある「マイページ」リンクをクリックします
    2. 画面下部にある[会員登録情報を変更する]ボタンをクリックしてから、ご希望の送付先の情報を入力します
    ソフトウェア版の場合

    上記の方法も有効ですが、それ以外に別の請求先を指定することができます。
    方法は以下の通りです。

    1. ご注文手続きのカート画面「ご請求先」で[ご請求先を変更する]ボタンをクリックします
    2. 「ご請求先住所の入力」項目が表示されるので、ご希望の送付先の情報を入力します
    公開日
    最終更新日
  • 購入をしたが商品が届かない
  • 質問

    購入をしたのですが、商品が届きません。どうすればよいですか。

    回答

    当ストアで取り扱っているライセンス商品のほとんどは、お手元に荷姿としてお届けする商品はありません。
    納品やご利用方法等の情報はすべてE-Mailにてお届けしておりますので、それらの情報をご確認のうえ、ご利用手続きをお進めください。

    もし、E-Mailの着信が確認できない場合は、状況に応じて同様の情報の再連絡も承りますので、その際はお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日

Zenback BIZ

  • ライセンス番号が知りたい
  • 質問

    購入した商品のライセンス番号がわからなくなってしまいました。どうすればよいですか。(紛失した、前任者の作業であった、別会社の作業であったなどの事情が該当します)

    回答

    ライセンス番号の記載場所は、購入した商品の形態によって異なります。以下のとおりです。

    オンライン版の場合

    オンライン版商品の場合、ライセンス番号はメールでお知らせしたタイミングからマイページで確認できるようになります。以下のような仕様のメールです。
    件名: 【ECバイヤーズ】出荷完了のお知らせのお知らせ
    差出人: no-reply@ecbuyers.com

    • ※件名と差出人は、一部商品において異なったものに設定されている場合もあります。

    なお、オンライン版商品で、以下の条件にあてはまる場合は、購入ページよりライセンス番号を確認することもできます。

    • 2017年11月14日午前11時以降の注文であること。
    1. ストアのページのヘッダ部分にある「マイページ」をクリックします。
    2. ログイン画面を経由後「マイページ」が表示されます。この画面の「ライセンス商品一覧」項目で確認ができます。

    なお、すでに商品のライセンス登録が済んでいる場合は、以下の場所においても確認することができます。

    Movable Type
    「シックス・アパート ユーザーサイト」にログイン後、画面内の左側にある「クイックメニュー」内から「取得済ライセンス一覧」を選択すると確認することができます。
    Lekumo ビジネスブログ
    「Lekumo ビジネスブログの管理画面」にログイン後、画面上部にあるメニューから[人のアイコン(アカウント)]-[契約情報]と選択した「アカウント概要」画面内で確認することができます。

    なお「Zenback BIZ」および「フォームメーラー Business版」は、管理画面にログインしても、すでに適用したライセンス番号は記されていません。

    パッケージ版の場合

    パッケージ版商品の場合、ライセンス番号は「ライセンス証書」に記載してあります。A4サイズの白い紙の封筒で、中に黒い塩ビのフォルダーが入っており、そこに「ライセンス証書」が入っています。

    公開日
    最終更新日
  • ライセンス登録状況が知りたい
  • 質問

    購入したZenback BIZ商品の登録状況等について知りたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    Zenback BIZの登録状況については、メーカーであるシックス・アパート社にお問い合わせください。販売窓口である当ストアでは、登録についての情報は持ち合わせていません。お問い合わせは、Zenback BIZにログインした後の「お問い合わせ」画面等よりご確認ください。
    また、アカウント情報が不明など、ログインができない場合のお問い合わせは、以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • ログインができない
  • 質問

    Zenback BIZのアカウント情報(メールアドレスやパスワードなど)を忘れてしまい、ログインができません。どうすればよいですか。

    回答

    パスワードを忘れてしまった場合は、Zenback BIZのログインページから問い合わせをすることができます。
    以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 前回購入時の会員登録情報が不明なため購入できない
  • 質問

    以前から使用している商品の継続利用のための購入をしたいのですが(※1)、前回購入時のストアでの会員登録情報がわからないため(※2)、手続きを行うことができません。どうすればよいですか。

    • ※1「Movable Typeの新しいバージョンを購入する」、「Lekumo ビジネスブログの期限切れのために追加のプリペイドコードを購入する」などのケースがあてはまります。
    • ※2「前任の担当者が購入した」、「会員登録情報を失念した」などのケースがあてはまります。

    回答

    購入の際に、前回の購入時と同一のストア会員登録情報を使う必要はありません。ご自身のストア会員登録情報にて購入手続きを進めてください。ストア会員登録情報は、購入手続きを行う際のみに必要となるもので、購入した商品のライセンス登録等の手続きとは無関係のものです。

    なお、前回の購入時に「会員登録をせずに購入」をしている可能性もあります。現在は行っていませんが、2006年12月25日から2010年6月9日までの期間は、オンライン版商品に限って、会員登録をしなくても購入することができるようにしていましたので、この期間の購入であれば、会員登録がそもそもない、というケースも考えられます。

    公開日
    最終更新日
  • 導入事例が知りたい
  • 質問

    シックス・アパート製品(Movable Type、Lekumo ビジネスブログ、Zenback BIZなど)の導入事例について知りたいです。

    回答

    導入事例は最新のものから過去のものまで、メーカーであるシックス・アパート社のWebサイトで随時公開されています。以下よりお進みください。

    また、さらに詳細に紹介をしたい事例に関しては「Blog on Business」という冊子にまとめて定期的に発行しています。この冊子の最新版のpdfデータを、申し込みフォーム経由で取り寄せることもできます。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • トライアル版はあるか
  • 質問

    Zenback BIZのトライアル版はありますか。

    回答

    あります。
    お申し込みは、以下のフォームよりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 後払いが選択できない
  • 質問

    支払い方法で「請求書払い(後払い)」を選びたいのですが「お支払い方法」の選択肢に出てきません。どうすればよいですか。

    回答

    「請求書払い(後払い)」を選択することができるのは、お手元に荷物としてお届けする形式の商品のみです。
    申し訳ございませんが、それぞれの商品ごとに用意されているご利用可能なお支払い方法の中から選択してください。

    公開日
    最終更新日
  • 月額課金の請求書の送付先等を変更したい
  • 質問

    月額課金の請求書の送付先を変更したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    ストアの会員登録情報を変更することで、送付先を変更することができます。
    請求書発行までに変更いただいた分は、翌月送付分の請求書より変更を適用させることができます。以下よりお進みください。

    「会員登録情報」項目にある[会員登録情報を変更する]ボタンをクリックして必要な項目を修正してください。入力が終わりましたら[確認画面へ]ボタンをクリックしてください。
    ただし、変更の結果、以前の情報と大きく異なっていたり、不自然な情報になっているような場合は、いったん確認のためにご連絡をさせていただくこともありますので、ご了承ください。また、そうなった場合は、翌月送付分に適用できない場合もあります。

    公開日
    最終更新日
  • 月額課金を解約したい
  • 質問

    月額課金を解約したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    以下よりお問い合わせください。

    公開日
    最終更新日
  • 期限が切れるまでの日数が知りたい
  • 質問

    Zenback BIZの利用期限までの日数が知りたいです。どうすればよいですか。

    回答

    Zenback BIZの利用期限日は、管理画面内に表示されています。管理画面にログインし、画面上部のナビゲーションメニューから「アカウント」を選択してください。「有効期限」欄に利用期限日の表記があり、これで知ることができます。
    また、期限の切れる30日前、15日前、5日前、1日前にそれぞれ、お知らせメールを出しています。
    なお、月額課金でお申し込みの場合は、解約のお申し込みをいただくまでは利用期限が切れることはありません。したがって上記の「有効期限」欄は表示されません。

    公開日
    最終更新日
  • 購入をしたが商品が届かない
  • 質問

    購入をしたのですが、商品が届きません。どうすればよいですか。

    回答

    当ストアで取り扱っているライセンス商品のほとんどは、お手元に荷姿としてお届けする商品はありません。
    納品やご利用方法等の情報はすべてE-Mailにてお届けしておりますので、それらの情報をご確認のうえ、ご利用手続きをお進めください。

    もし、E-Mailの着信が確認できない場合は、状況に応じて同様の情報の再連絡も承りますので、その際はお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日

フューチャースピリッツ

  • 契約プラン変更について知りたい(フォームメーラー)
  • 質問

    フォームメーラーの契約プラン変更について教えてください。

    回答

    以下のとおりです。

    フォームメーラーには、大きく以下の3種類の契約プランがあります。

    Free版
    無料でご利用いただけます。
    Pro版
    月額のクレジットカード払いでご利用いただけます。
    Business版
    3ヶ月または12ヶ月毎の契約でご利用いただけます。

    「Business版」が最上位版であり、スペックによって「タイプA、タイプB、タイプC」の3プランに分かれています(タイプCが最上位です)。

    プラン変更については下位プランから上位プランへの変更はPro版からBusiness版を除き可能ですが、上位プランから下位プランへの変更はいずれも行えません。
    プラン変更に関する詳細の情報はメーカーサイトを参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • 期限が切れた後のアカウント保持期間は(フォームメーラー)
  • 質問

    フォームメーラー Business版の利用期限が切れたので更新手続きを行いたいのですが、アカウントはどのくらいの期間保持されるのでしょうか。

    回答

    期限切れとなった日から30日間アカウントは保持されます。その間に更新手続きを完了させてください。
    なお、期限切れになると、ログインはできますが、プリペイドコードの追加以外の作業は何もできない状態になります。

    公開日
    最終更新日
  • 期限が切れるまでの日数が知りたい(フォームメーラー)
  • 質問

    フォームメーラー Business版の利用期限までの日数が知りたいです。どうすればよいですか。

    回答

    フォームメーラー Business版の利用期限までの日数は、管理画面内に表示されています。管理画面にログイン後、画面上部にあるメニューから[アカウント管理]を選択し、さらにその下に表示されるメニューから[プリペイド管理]を選択すると、開いた画面内に「利用期限:○年○月○日(あと○日ご利用いただけます)」という表記があり、これで知ることができます。
    期限が切れるまでの日数が知りたい(フォームメーラー)

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ユーティリティ

  • 体験版と製品版の違いは
  • 質問

    体験版と製品版にはどのように違うのでしょうか。

    回答

    ワンダーシェアーソフトウェア社のソフトウェアは「体験版」と「製品版」は、プログラム自体は同一のものです。
    インストール直後の状態が「体験版」であり、この状態では何らかの機能制限が設けられています。
    そこで「登録コード」(ライセンスキー)を取得し、所定の手続きを経て登録を完了すると、その機能制限はなくなり、すべての機能が利用できるようになります。この状態が「製品版」です。
    したがって、最初から製品版を使いたい場合も、入手するプログラムは「体験版」です。

    公開日
    最終更新日
  • 登録コードをなくしてしまった
  • 質問

    登録コード(ワンダーシェアーソフトウェア社から発行される、ソフトウェアのアクティベーション用ライセンスキー)をなくしてしまいました。どうすればよいですか。

    回答

    登録コードは、ワンダーシェアーソフトウェア社からメールにて通知されますが、そのメールがなくなってしまった場合は再発行手続きによって登録コードを知ることができます。
    別掲の「ライセンス登録手順が知りたい」の手順1から3までを実行することで、再発行を受けることができます。

    公開日
    最終更新日
  • ライセンス登録手順が知りたい
  • 質問

    ライセンスの登録手順を教えてください。

    回答

    手順は以下のとおりです。

    1. 購入手続きが完了すると「マイページ」内に、該当の商品の「ライセンスキー(登録コード)」欄が表示されますので、その値を取得してください。以下のページです。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-1
    2. ワンダーシェアーソフトウェア社のWebサイトに行き、トップページから[サポート]-[シリアル番号の認証]と進みます。以下のページです。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-2
    3. 表示された画面で、手順1で取得した「ライセンスキー(登録コード)」の値を入力し[送信]をクリックします。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-3
    4. 入力した値に間違いがなければ登録フォームが開くので、必要事項を入力し[次へ進む]をクリックします。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-4
    5. 確認画面へと進むので、内容に間違いがないことを確認したら[情報は正しいです。すぐに送信してください。]をクリックします。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-5
    6. 入力したメールアドレス宛てにメールが送られた旨のメッセージが表示されます。メールを確認し、その中に「登録コード : xxxx(※英数字のランダムな文字列です)」という記述がありますので、その値を取得してください。また、この時点プログラムのインストールが済んでいなければ、同じくメール内の「最新製品版ダウンロードURL : http://download.wondershare.jp/xxxx」という部分を参考にインストールを行ってください。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-6
    7. プログラムを起動し、登録手続きができる画面へと進んでください。
      • ※この画面への進み方はソフトウェアによって異なります。以下の図は「PDFelement」および「Filmora」の場合です。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-7(PDFelement) ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-7(Filmora)
    8. 表示された画面で、手順6で取得した「登録コード」の値を入力して、登録完了のためのボタンをクリックします。
      • ※この画面の作りはソフトウェアによって異なります。以下の図は「PDFelement」および「Filmora」の場合です。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-8(PDFelement) ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-8(Filmora)
    9. 登録が完了した画面が表示されたら登録は完了です。
      • ※この画面の作りはソフトウェアによって異なります。以下の図は「PDFelement」および「Filmora」の場合です。
      ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-9(PDFelement) ライセンス登録手順が知りたい(ユーティリティ)-9(Filmora)
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セキュリティ

自動更新サービスについて

  • 自動更新サービスとは
  • 質問

    自動更新サービスとは何でしょうか。

    回答

    自動更新サービスは、製品期限が切れる前に自動的に期限が1年間延長され、毎年の面倒な更新手続きが不要な便利なサービスです。

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  • 自動更新サービスのメリットは
  • 質問

    自動更新サービスに契約するメリットはなんでしょうか。

    回答

    自動更新サービスの契約では、利用期限が切れる前に自動的に延長手続きが行われるために、お客様は期限切れによる危険にさらされることなく、商品を安全に利用し続けることができます。また、面倒な手動での更新手続きの作業も必要ありません。

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスの対象商品
  • 質問

    自動更新サービスの対象商品はどれですか。

    回答

    ECバイヤーズで販売されているすべてのマカフィー・セキュリティソフトウェア製品が対象です。

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    最終更新日
  • 自動更新サービスの料金
  • 質問

    自動更新サービスの料金はいくらでしょうか。

    回答

    料金は、次回更新時のECバイヤーズで販売されている製品(1年版)の価格です。

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    最終更新日
  • 自動更新サービスのお支払い方法
  • 質問

    自動更新サービスの料金はどのような方法で支払いをするのでしょうか?

    回答

    自動更新サービス製品を購入された際に、登録されたクレジットカードより自動的に課金させていただきます。製品購入後、クレジットカード情報を変更することも可能です。

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  • 自動更新サービスのお申込み期日
  • 質問

    自動更新サービスは後から申し込めますか。

    回答

    自動更新サービスは、製品購入時にしか申し込みをすることができません。

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスの更新通知
  • 質問

    自動更新サービスの料金が発生するタイミングで、連絡はありますか。

    回答

    期限切れ1ヶ月前に、ご登録いただいている電子メールアドレスへ、料金や課金予定日を連絡させていただきます。
    (電子メールアドレスを変更した場合は、「マイページ」の「会員登録情報」項目でメールアドレスの変更をお願いいたします。変更を失念されるとお知らせができなくなりますので、ご注意ください)

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスのお支払い期日
  • 質問

    自動更新料金はいつ支払うのでしょうか?

    回答

    自動更新手続きが行われる際(通常、製品の期限切れ15日前)に料金が発生します。
    ※お客様の口座からの引落しスケジュールは、ご利用のクレジットカード会社により異なります。

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  • 自動更新サービスの課金されるタイミング・金額は
  • 質問

    自動更新サービスの、課金されるタイミングや、金額について知りたいです。

    回答

    まず、自動更新サービスで契約中の商品の期限が残り1ヶ月となった時点で、ストアより「自動継続商品の更新手続きのご案内」メールにてご連絡いたします。
    そして期限が残り15日になった時点で実際の課金が行われます。課金が行われると「自動継続商品の更新手続きの完了のご案内」メールにてその旨をご連絡いたしますので、その内容にて課金の状況等の詳細をご確認ください。
    また、もし何らかの事情で課金が正常に行えなかった場合は、「自動継続商品のクレジットカード引き落とし失敗のご案内(要再手続き)」メールにてその旨をご連絡いたしますので、その内容に応じてご対応をお願いします。
    なお、課金される金額は、その時点でのストアで販売している「同一商品の新規版の通常販売価格」と同額です。

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    最終更新日
  • 自動更新サービスが適用されているか確認したい
  • 質問

    自動更新サービスが適用されているか確認したいでのですが、どうすればよいですか。

    回答

    自動更新サービスの契約状況を確認するには、以下よりお進みください。

    「継続課金サービス一覧」項目に契約が有効な自動更新サービスの一覧が表されます。

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスの再開方法
  • 質問

    自動更新サービスを解除してしまったのですが、再度申込むことはできますか。

    回答

    サービスの再開をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
    ※お客様の操作のみで再開手続きをすることはできません。

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスを解除したい
  • 質問

    自動更新サービスを解除したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    自動更新サービスの解除は、更新(課金)が実施される前であれば、お客様ご自身にて行うことができます。以下よりお進みください。

    ページ下部の「継続課金サービス一覧」項目に自動更新サービス対象の購入済みの商品一覧が表示されます。[変更・解約する]ボタンをクリックすると「自動継続契約-変更元・解約プランの選択」画面が表示されま。該当の契約のラジオボタンをクリックして選択してから[解約]ボタンをクリックすることによって解除できます。

    マカフィー「マイアカウント」にログインすると自動更新サービスが解除できるボタンがあります。
    しかしながら、このボタンはマカフィーに直接申し込みをされたお客様のためのもので、ECバイヤーズで申し込みをされたお客様の自動更新サービスは解除できません。ECバイヤーズの「マイページで」解除してください。

    また、電話お問い合わせ窓口で依頼していただくことでも、解除を承ります。

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスの解除方法
  • 質問

    自動更新サービスを解除したいのですが可能ですか?

    回答

    自動更新サービス手続き(課金)前であれば、サービスを停止することができます。 自動更新サービス停止を停止するには、まず「マイページ」を開いてください。

    「継続課金サービス一覧」項目に有効な契約のリストが表示されます(※表示されていない場合は、自動更新サービスの対象となっておりません)。
    [変更・解約をする]ボタンをクリックして「自動継続契約-変更元・解約プランの選択」画面を開いてください。自動更新サービスを停止する対象の契約をラジオボタンで選択し、[解約]ボタンをクリックしてください。

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスの解除ができない
  • 質問

    自動更新サービスを解除しようと思い「マイページ」画面を確認したのですが「解除」ボタンがなく、代わりに「XXXX-XX-XXまで解除できません」などと表示されています。どうすればよいですか。

    回答

    まことにお手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
    実際に課金が行われる日およびその近辺の日は、システムの都合により解除ができなくなることがあるので、多くの場合はこのケースが該当します。

    公開日
    最終更新日
  • 自動更新サービスの通知メールが届かない
  • 質問

    自動更新サービスの契約をしているはずですが、期限切れの連絡等の案内メールが届きません。どうすればよいですか。

    回答

    お客様が現在利用していないメールアドレス宛に案内メールを送っていることが考えられます。案内メールは、ストアに会員登録してあるメールアドレス宛にお送りしております。会員登録のメールアドレスをお確かめください。以下を参照してください。

    また、ご利用のメールソフトの仕様によって迷惑メールフォルダに仕分けされる場合もありますので、併せてご確認ください。

    なお、お客様が案内メールを取得できない状態であっても、自動更新サービスの契約は(別途解約の手続きを行っていない限りは)継続の状態になっておりますので、ご注意ください。

    公開日
    最終更新日

登録(アカウント)について

  • 利用メールアドレスを変更した
  • 質問

    利用しているメールアドレスを変更しました。どのような届け出をすればよいでしょうか。

    回答

    お客様がご利用しているメールアドレスを変更した場合は、たいへんお手数ですがECバイヤーズの会員情報の変更を行ってください。
    以下のリンクよりお進みください。

    なお、マカフィーの「マイアカウント」内の情報は上記での変更が自動反映されるので、変更する必要はありません。

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  • 登録クレジットカードを変更したい
  • 質問

    自動更新サービスの契約をしていますが、次回の更新日にはすでに現在のクレジットカードは使えなくなっています(期限切れになっている、解約をしたなどの事情)。どうすればよいですか。

    回答

    次回の更新日(課金日)までに、現在ストアに登録しているクレジットカード情報の更新(変更)を行ってください。以下よりお進みください。

    ページ下部の[クレジットカード情報を登録・変更する]ボタンをクリックして表示される画面で変更を行ってください。

    公開日
    最終更新日
  • マカフィー マイアカウントとは
  • 質問

    「マイアカウント」とは何でしょうか。

    回答

    「マイアカウント」とは、お客様が利用しているマカフィー商品について、さまざまな情報を知ることができるページのことです。マカフィー商品の登録状況の確認や、登録済みの最新版商品のダウンロードなどを行うことができます。「マイアカウント」へのアクセスは、以下のいずれかの方法にて行ってください。

    • 「セキュリティセンター」画面の左側にある「よく使う機能」欄から「マイアカウント」を選択する。
    • デスクトップの右下にある[M]マークを右クリックして表示されたメニューから[クイックリンク]-[マイアカウント]と選択する。
    • 以下のリンクよりアクセスする。

    なお「マイアカウント」にログインする際のパスワードは、「ECバイヤーズ」のパスワードとは別のものです。「マイアカウント」にログインする際のパスワードを忘れてしまった場合は、「マイアカウント」のログイン画面にあるリンク「パスワードを忘れた場合」より問い合わせることができます。

    また、ECバイヤーズで購入した商品の場合「マイアカウント」では、有効期限を知ることはできません。詳細は以下を参照してください。

    マカフィー「マイアカウント」にログインすると自動更新サービスが解除できるボタンがあります。
    しかしながら、このボタンはマカフィーに直接申し込みをされたお客様のためのもので、ECバイヤーズで申し込みをされたお客様の自動更新サービスは解除できません。ECバイヤーズの「マイページで」解除してください。

    また、下記お問い合わせ窓口で依頼していただくことでも、解除を承ります。

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    最終更新日
  • マカフィー マイアカウントにログインできない
  • 質問

    マイアカウントの「ログイン」画面にE-Mailアドレスとパスワードを入力してもエラーが表示されてしまいます。どうすればよいですか。

    回答

    マイアカウントの初期パスワードは、マカフィーの仕様によりメールやページではお知らせしていません。マイアカウントページの「パスワードを忘れた場合」のリンクをクリックしてご確認ください。

    また、よくいただくお問い合わせの例として「ストアそのもののアカウントのE-Mailアドレスとパスワードと混同している」というケースがあります。
    「マイアカウント」のE-Mailアドレスとパスワードと、ストアのE-Mailアドレスとパスワードは別のもので、連動もしていません(どちらか一方の変更がもう一方に反映されるわけではない)。この点にご注意ください。

    マカフィー「マイアカウント」にログインすると自動更新サービスが解除できるボタンがあります。
    しかしながら、このボタンはマカフィーに直接申し込みをされたお客様のためのもので、ECバイヤーズで申し込みをされたお客様の自動更新サービスは解除できません。ECバイヤーズの「マイページで」解除してください。

    また、下記お問い合わせ窓口で依頼していただくことでも、解除を承ります。

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    最終更新日
  • ECバイヤーズにログインできない
  • 質問

    ECバイヤーズの「ログイン」画面にE-Mailアドレスとパスワードを入力してもエラーになります。どうすればよいですか。

    回答

    入力したE-Mailアドレスとパスワードは、ECバイヤーズのものでしょうか。
    よくいただくお問い合わせの例として「『マイアカウント』画面のE-Mailアドレスとパスワードと混同している」というケースがあります。
    「マイアカウント」のE-Mailアドレスとパスワードと、ECバイヤーズのE-Mailアドレスとパスワードは別のもので、連動もしていません(どちらか一方の変更がもう一方に反映されるわけではない)。まずはこの点を確認してください。

    このケースに該当しない場合は以下を参照してください。

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    最終更新日

購入・請求について

  • 購入手順が知りたい
  • 質問

    商品の購入方法がよくわかりません。どうすればよいですか。

    回答

    商品の選択からお支払いの完了までを、画面付きで詳しく説明してあるページをご用意してあります。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 一度に1本しか購入できないのはなぜか
  • 質問

    いずれの商品も一度の手続きで1本しか購入できません。どうしてでしょうか。

    回答

    マカフィー商品は、ライセンス登録をE-Mailアドレスによって管理しており、ECバイヤーズに会員登録したE-Mailアドレスの情報が、そのまま自動的に購入した商品の登録情報として利用されます。
    したがって、たとえば「他の方の分も含めて一度に複数本購入をしよう」としても、自動的に「すべて購入した方が使用する商品」として登録されてしまいます。
    そのような状況も含めて、さまざまな誤購入を避けるために、一度のお手続きで1本しか購入できないように設定してあります。

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    最終更新日
  • 複数本の商品を購入したい
  • 質問

    多くのパソコンやスマートフォン、タブレットで使用するために、複数本の商品を購入しようと思います。どうすればよいですか。

    回答

    1つの商品内に含まれるライセンスで利用可能な範囲は、その商品によって異なりますが※1、いずれの場合であってもその範囲を超える利用の場合は、複数本購入する必要があります。
    なお、その際1商品ごとに別のアカウント(=別のメールアドレス)※2を用意する必要がある、という点にご注意ください。購入時に「購入者情報=利用者情報」と見なし、自動的にそのように商品登録がされる仕組みになっているため、同じアカウント(=同じメールアドレス)でのご購入は「=同じ方のご利用」、すなわち「同じ方がさらに延長利用分を購入した」と見なされ、そのように登録されてしまうので、そうならないように別のアカウント(=別のメールアドレス)を用意して購入する必要があります。

    • ※1 商品によって「1台」、「3台」とインストールするコンピュータの台数を制限するもの、「1ユーザー」、「5ユーザー」と利用するユーザー数を制限するものがあります。
    • ※2 ここで言う「アカウント」とは、ストアへの会員登録のアカウントのことです。
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  • 重複購入してしまった
  • 質問

    商品を重複して購入してしまいました。無駄な購入になっているのであればキャンセルをしたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    状況によって対応方法が異なります。まことにお手数ですが、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。状況に応じて適切な方法をご案内いたします。

    • ※商品によっては「1台」ライセンスのものもあります。
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  • クレジットカード請求書に「MCAFEE.COM」と記載されている
  • 質問

    クレジットカードの請求書が届きましたが、利用店名欄に「MCAFEE.COM」と記されています。これはECバイヤーズからの請求でしょうか。

    回答

    いいえ、違います。
    当ECバイヤーズからの請求の場合、店名欄には「ECバイヤーズ」、「イーシーバイヤーズ」(カタカナ表記)、もしくは「ECバイヤーズ(ソフトバンク・テクノロジー株式会社)」と記載されています。
    「MCAFEE.COM」もしくは「MCAFEE.INC」などと記載されている場合は、マカフィー株式会社からのご請求です。当ECバイヤーズのWebサイトからではなくマカフィー株式会社のWebサイトから購入手続きをしたものです。その際のお問い合わせは、当該窓口である「マカフィー・カスタマーサービスセンター」へお願いします。以下を参照してください。

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    最終更新日

商品の内容と操作方法について

  • インストール方法が知りたい
  • 質問

    商品のインストール方法がわかりません。どうすればよいですか。

    回答

    マカフィー「マイアカウント」ページからダウンロードしてインストールを行ってください。

    以下のマカフィー社のサポートページもあわせて参照してください。

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  • インストール方法が知りたい-2台目以降
  • 質問

    複数ライセンス(3台ライセンス、5ユーザーライセンス等)を所有していますが、2台目以降のコンピュータにインストールする方法がわかりません。どうすればよいですか。

    回答

    商品を2台目以降のコンピュータにインストールする手順は、1台目の場合ととくに作業は変わりありません。
    以下を参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • インストール方法が知りたい-4台目以降(ダウンロード版・3台版)
  • 質問

    4台(以上)のコンピュータを利用しています。これらに商品をインストールする場合、どうすればよいですか。

    回答

    「ダウンロード版」の「3台版」ライセンスの場合、1つのライセンスでインストールできるコンピュータは3台までなので、4台目以降のコンピュータにインストールする場合には、新たにライセンスを購入する必要があります。
    その際の注意事項として、ストアの既存アカウント(=メールアドレス)とは別のアカウント(=別のメールアドレス)を用意して購入しなければならない点にご注意ください。
    マカフィー商品は同じアカウント(=メールアドレス)での購入は「同じお客様のご利用」と見なされるため、同じアカウント(=同じメールアドレス)で購入した場合、既存の3台分のさらに延長利用分の購入が行われたと見なされてしまいます。

    なお、インストール方法自体は、3台目までの場合ととくには変わりません。念のため以下を参照してください。

    公開日
    最終更新日
  • 再ダウンロード方法が知りたい
  • 質問

    商品のプログラムを再ダウンロードしたいです(コンピュータを買い換えた、リカバリしたなどの事情)。どうすればよいですか。

    回答

    商品のプログラムの再ダウンロードは「マイアカウント」というページより行います。「マイアカウント」へのアクセス方法などの詳細は以下を参照してください。

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    最終更新日
  • 日本語版以外はあるか
  • 質問

    日本語版以外の商品はありますか。

    回答

    ありません。
    当ストアでの取り扱い商品は日本語版のみです。

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    最終更新日

契約期間・利用期限について

  • 商品の有効期限が知りたい
  • 質問

    商品の有効期限を確認したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「セキュリティセンター」画面の最下部にある「契約の有効期限」欄に有効期限が表示されているので、確認してください。
    ただし、同じアカウントで複数のマカフィー商品をご利用になっている場合、ここに表示されるのは、そのうち「一番期限が近いもの」のみです。

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    最終更新日
  • 商品の有効期限はいつからカウントされるか
  • 質問

    商品の有効期限はいつからカウントされるのでしょうか。

    回答

    ECバイヤーズで取り扱っているマカフィー・セキュリティソフトの場合は、商品のお支払いが完了すると「出荷完了のお知らせ」というメールをお送りしておりますが、このメールをお送りした日から有効期限がカウントされます。お客様が商品のダウンロードもしくはインストールを行った日ではありませんのでご注意ください。

    公開日
    最終更新日
  • 契約期間・利用期限について-コンピュータを紛失した場合
  • 質問

    商品の利用開始後に、コンピュータを紛失(もしくは処分)してしまったのですが、その期間中も商品の利用期間と見なされるのでしょうか。

    回答

    商品の利用期間は、途中で商品を利用していない期間があったとしても、その期間分を除外されることはなく、つねに継続利用しているものと見なされます。ご了承ください。

    公開日
    最終更新日
  • 契約期間・利用期限について-商品のインストールをし直した場合
  • 質問

    商品の利用開始後に、商品を再インストールすることになりました。この場合、利用期間の情報等は不正確になってしまうのでしょうか。

    回答

    商品の利用期間に関する情報は、お客様のコンピュータ内ではなく、マカフィー社のサーバー内で管理しているので、再インストール等の作業によって利用期間に関する情報が不正確になることはありませんのでご安心ください。

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    最終更新日
  • 契約期間・利用期限について-商品の利用を中止したい場合
  • 質問

    商品の利用開始後で、契約期間を満了する前に途中で利用を中止することにしました。どうすればよいですか。

    回答

    商品のアンインストールを行うことで、商品自体の利用は終了させることはできますが、自動更新サービスの契約を行っている場合は、解除することも忘れずに行ってください。
    自動更新サービスを解除する方法は、以下よりご確認ください。

    公開日
    最終更新日
  • 契約期間・利用期限について-商品を利用していない期間があった場合
  • 質問

    商品の利用開始後に、商品をアンインストールをするなどして、利用していない期間がありましたが、その期間中も商品の利用期間と見なされるのでしょうか。

    回答

    商品の利用期間は、途中で商品を利用していない期間があったとしても、その期間分を除外されることはなく、つねに継続利用しているものと見なされます。ご了承ください。

    公開日
    最終更新日
  • サービスの期限切れとは
  • 質問

    期限切れとはどういうことですか。

    回答

    マカフィー製品は期限が切れてしまうと、お使いのPCがインターネット上の脅威から保護されなくなってしまいます。期限切れ前に期間が自動的に延長される自動更新サービスをお薦めいたします。

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商品以外の内容

  • ECバイヤーズとは
  • 質問

    ECバイヤーズとはなんでしょうか。取り扱い商品の各メーカーと、どう関係があるのでしょうか。

    回答

    ECバイヤーズ(イーシーバイヤーズ)とは、ソフトバンク・テクノロジー株式会社が運営するECサイトで、シックス・アパート株式会社の「Movable Type」、「MovableType.net」、「Lekumo ビジネスブログ」、「Zenback BIZ」、フューチャースピリッツ株式会社の「フォームメーラー Business版」、マカフィー株式会社のセキュリティ・ソフトウェアなどの各種ライセンス商品の販売代理店です。

    また、ECバイヤーズをご利用する際にはアカウントの作成(会員登録)が必要です。このアカウントは各メーカーが提供する「マイページ」などのアカウントとは共通のものではありませんのでご了承ください。

    また、マカフィー社のセキュリティ・ソフトウェアを取り扱う「ECバイヤーズ・セキュリティ」のカテゴリのみは、その他のカテゴリとは別に会員登録が必要なのでご注意ください。

    公開日
    最終更新日
  • 会員登録をしたい
  • 質問

    ストアに会員登録をしたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「会員情報の登録」ページよりご登録ください。以下よりお進みください。

    「ECバイヤーズ」と「ECバイヤーズ・セキュリティ」(マカフィー商品を扱っているカテゴリ)では、会員登録が別に必要であることにご注意ください。商品の特性上、会員登録時に同意いただく「利用規約」も異なる内容です。

    なお、商品をカートに入れて、ご注文手続きを進めていくと「ログイン」ページが表示されます。ここで[会員登録]ボタンをクリックすることで、同じように会員登録を行うことができます。この際は、会員登録手続きの完了後、そのままお支払い手続きに進んでいくことができます。

    「ECバイヤーズ」と「ECバイヤーズ・セキュリティ」(マカフィー商品を扱っているカテゴリ)では、会員登録が別に必要であることにご注意ください。商品の特性上、会員登録時に同意いただく「利用規約」も異なる内容です。

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  • 会員登録されているか知りたい
  • 質問

    ストアに会員登録されているかどうか、わからなくなってしまいました。どうすればよいですか。

    回答

    ストアに会員登録されているかどうかは「ログイン」が行えるかどうかで確認できます。
    ご登録の「E-Mailアドレス」および「パスワード」をご用意のうえ、以下よりお進みください。

    「ECバイヤーズ」と「ECバイヤーズ・セキュリティ」(マカフィー商品を扱っているカテゴリ)では、会員登録が別に必要であることにご注意ください。商品の特性上、会員登録時に同意いただく「利用規約」も異なる内容です。

    ここで何かしらのエラーメッセージが表示された場合は、ログインに成功していません。その際は、以下について確認をしてください。

    ログイン画面でご利用のE-Mailアドレスに変更がないか

    ログイン画面では「E-Mailアドレス」と「パスワード」を入力しますが、この「E-Mailアドレス」に変更はないでしょうか。
    ストアの会員登録時から時間が経っている場合、お客様自身がご利用のE-Mailアドレスを変更されているかもしれません。その際、ストアの会員登録は(お客様ご自身で変更をしていない限りは)古いE-Mailアドレスのままなので、ログイン時にはその古いE-Mailアドレスを利用することになります。

    なお、会員登録が古いE-Mailアドレスのままだと、ストアからのご案内メールが届かないなどの不都合があるので、新しいE-Mailアドレスへの変更をお願いします。

    パスワードが間違っていないか

    ログイン時の「パスワード」が間違っていないでしょうか。パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードの再設定ができます。以下よりお進みください。

    「ECバイヤーズ」と「ECバイヤーズ・セキュリティ」(マカフィー商品を扱っているカテゴリ)では、会員登録が別に必要であることにご注意ください。商品の特性上、会員登録時に同意いただく「利用規約」も異なる内容です。

    なお、セキュリティ保護の観点より、このページでは、受け付けたE-Mailアドレスが会員登録情報として存在しているか否かをお知らせすることはありません。会員情報として存在しているE-Mailアドレスであれば、そのアドレス宛に「会員情報のお問い合わせ受け付けのお知らせ」メールをお送りしますが、そうではなく会員情報として存在していないE-Mailアドレスであれば、何も行われません。(エラーメッセージ等も出さず、メールもお送りしません)
    したがって、スペルミスをしていないかを確認のうえ、上記の手続きを何度か行い、さらに念のため数時間経過後にそれでも「会員情報のお問い合わせ受け付けのお知らせ」メールが届かない場合は、そのE-Mailアドレスでの会員登録はないものと判断してください。

    • 迷惑メールフォルダ等にも届いていないか、念のためご確認ください。

    古いメールアドレスでの会員登録の場合

    すでに利用していない古いメールアドレスでの会員登録であれば、上記の「会員情報のお問い合わせ受け付けのお知らせ」メールをお送りしても、お客様側での取得ができない場合もあるかと思われます。その際は「お問い合わせ窓口」にご連絡いただく、もしくはアクセスできなくなった会員登録とは別に新規に会員登録を行ってください。会員登録は、E-Mailアドレスが異なっていれば、同一のお名前でも複数作成することはできます。
    なお、お問い合わせ窓口へは以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 会員登録の内容を確認・変更したい
  • 質問

    ストアへの会員登録の内容(E-Mailアドレスなどや電話番号など)を確認・変更したいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「マイページ」にて登録状況をご確認ください。以下よりお進みください。

    「ECバイヤーズ」と「ECバイヤーズ・セキュリティ」(マカフィー商品を扱っているカテゴリ)では、会員登録が別に必要であることにご注意ください。商品の特性上、会員登録時に同意いただく「利用規約」も異なる内容です。

    内容を確認のうえ、さらに変更が必要な場合は、ページ下方にある「会員登録情報を変更する」をクリックして「会員情報の変更」画面へ進んでお手続きをしてください。

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    最終更新日
  • 会員登録のパスワードを忘れてしまった
  • 質問

    ストアに会員登録した、ログインをするためのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか。

    回答

    パスワードを忘れてしまった場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。ストアに登録したE-Mailアドレスを入力していただくことにより、同アドレス宛てに新しいパスワードを再設定する手続きを案内するメールをお送りします。

    「ECバイヤーズ」と「ECバイヤーズ・セキュリティ」(マカフィー商品を扱っているカテゴリ)では、会員登録が別に必要であることにご注意ください。商品の特性上、会員登録時に同意いただく「利用規約」も異なる内容です。

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  • 会員登録のパスワードを問い合わせたが返信がない
  • 質問

    会員登録のパスワードを忘れてしまったので「会員情報のお問い合わせ」ページから問い合わせたのですが、返信がありません。どうすればよいですか。

    回答

    アカウント情報のお問い合わせを行っても返信メールが届かない場合は、以下のようなケースが考えられます。

    入力間違いをした

    「会員情報のお問い合わせ」ページでの入力にミスがあった可能性があります。再度入力してみてください。

    迷惑メールとして処理された

    メールは届いてはいるのですが、セキュリティ対策ソフト等が誤認識をして、迷惑メールとして処理してしまった可能性があります。「迷惑メールフォルダ」等に届いていないか確認してみてください。

    会員登録がない

    お問い合わせのE-Mailアドレスでの会員登録自体が、そもそもない可能性があります。別のアドレスで登録をしていないか、過去に利用していた古いアドレスで登録をしていないか、などを確認してみてください。

    メール受信拒否設定をしている

    メール受信拒否設定を確認いただき、「ecbuyers.com」、「sbtsc.jp」からのメールが受信できる設定になっているか確認してみてください。

    • ※セキュリティ保護の観点より「アカウント情報のお問い合わせ」ページでは、受け付けたE-Mailアドレスが会員登録情報として存在しているか否かをお知らせすることはありません。会員情報として存在しているE-Mailアドレスであれば、そのアドレス宛に「会員情報のお問い合わせ受け付けのお知らせ」メールをお送りしますが、そうではなく会員情報として存在していないE-Mailアドレスであれば、何も行われません。(エラーメッセージ等も出さず、メールもお送りしません)
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    最終更新日
  • 支払い方法-種類について知りたい
  • 質問

    ストアで利用できる支払い方法について知りたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「お支払い方法」ページにてご確認ください。ご利用できるお支払い方法および手数料等についてまとめてあります。

    公開日
    最終更新日
  • 支払い方法-もっとも早い方法は
  • 質問

    (利用している商品・サービスの期限切れが近づいているなどの事情で)商品の入手を急いでいますが、もっともよい支払い方法はどれでしょうか。

    回答

    商品のお届けまでにもっとも時間がかからないお支払い方法は「クレジットカード払い」です。通常はご注文手続きの完了直後に、商品ご利用のための「ライセンス番号」をお知らせいたします。
    また「請求書前払い」を選択した場合、お支払いは「銀行」、「コンビニエンスストア」、「郵便局」が利用できますが、もっとも時間がかからないのは「銀行」です。「郵便局」、「コンビニエンスストア」の場合は、お手続き方法によっては相当に時間のかかる場合があります。

    公開日
    最終更新日
  • 支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい
  • 質問

    コンビニエンスストア払いで商品を購入したいのですが、どのような手順が必要でしょうか。

    回答

    手順の概要

    コンビニエンスストア払いで購入する際のおおまかな手続き手順は以下のとおりです。

    1. 画面上でのご注文の手続き
    2. お支払い先のコンビニエンスストアの選択・その店用の「払込票」の取得
    3. 「払込票」の情報を利用してのコンビニ店頭での手続き

    手順の詳細

    詳細な手順は以下のとおりです。
    また、当ストアのコンビニエンスストア払いにおける収納代行会社であるSMBCファイナンスサービス株式会社からの案内も以下に記します。あわせて参照してください。

    1. (お支払い方法に関係なく共通の手続き部分は省略します)「お支払い方法」欄で[コンビニ払い]を選択して「次に進む」ボタンをクリックします。(「ご注文内容を確認してください」画面へ進みます)
    2. ご注文内容を確認し、間違いがなければ「注文する」ボタンをクリックします。(「コンビニ払いの手続きへ」画面へ進みます)
    3. 「コンビニ払い手続き」ボタンをクリックします。(別ウィンドウで「お支払いコンビニの選択」画面が開きます)
    4. お支払いをするコンビニエンスストアを選択して「次へ」ボタンをクリックします。

    以降の手順は、選択したコンビニエンスストアによって異なります。以下のとおりです。

    セブン-イレブンの場合
    1. 「セブン-イレブン決済のお支払い確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。(「インターネットショッピング払込票」画面へ進みます)
    2. このページを印刷する、もしくは「払込票番号」(13桁)をメモしてください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-1
    3. セブン-イレブンのレジに行き、レジで上記の情報を伝えてお支払いを行ってください。(「払込票番号」(13桁)のメモを持って行った場合は「インターネットショッピングの支払い」と言えば伝わります)
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-2
    4. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「インターネットショッピング払込領収書」を忘れずにお受け取りください。
    ローソンの場合
    1. 「ローソン(Loppi)決済のお支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。(「ローソン(Loppi)決済 受付完了」画面へ進みます)
    2. このページを印刷する、もしくは「お支払受付番号」(6桁)をメモしてください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-3
    3. ローソンの店内にある「Loppi」(情報端末)で、トップ画面の左方にある「各種番号をお持ちの方」部分を選択し、「お支払受付番号」(6桁)と、会員登録時に使用した電話番号を入力してください。(「申込券」が発券されます)
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-4,16
    4. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-5,8,14,17
    5. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。
    ファミリーマートの場合
    1. 「ファミリーマート決済のお支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。(「ファミリーマート決済 受付完了」画面へ進みます)
    2. このページを印刷する、もしくは「企業コード」(20020)および「注文番号」(8ではじまる12桁)をメモしてください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-6
    3. ファミリーマートの店内にある「Famiポート」(情報端末)で「コンビニでお支払い」を選択し、その次の画面で「各種番号をお持ちの方はこちら」(左側にある大きなボタンです)を選択します。そして画面の指示に従い「企業コード」(20020)および「注文番号」(8ではじまる12桁)を入力します。(「申込券」が発券されます)
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-7
    4. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-5,8,14,17
    5. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「取扱明細兼受領書」を忘れずにお受け取りください。
    サークルKサンクスの場合
    1. 「サークルK・サンクス決済 お支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。(「サークルK・サンクス決済 受付完了」画面へ進みます)
    2. このページを印刷する、もしくは「オンライン決済番号」(11桁)をメモしてください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-9
    3. サークルKサンクスの店内にある「Kステーション」(情報端末)で「各種支払い」-「11ケタの番号をお持ちの方」-「オンライン決済番号を入力してお支払い」と選択します。そして画面の指示に従い「オンライン決済番号」(11桁)を入力します。(「受付票」が発券されます)
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-10
    4. 「受付票」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-11
    5. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。
    セイコーマートの場合
    1. 「セイコーマート決済 お支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。(「セイコーマート決済 受付完了」画面へ進みます)
    2. このページを印刷する、もしくは「お支払受付番号」(6桁)をメモしてください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-12
    3. セイコーマートの店内にある「クラブステーション」(情報端末)で「インターネット受付」を選択し、「お支払受付番号」(6桁)と、会員登録時に使用した電話番号を入力してください。(「申込券」が発券されます)
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-13
    4. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-5,8,14,17
    5. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。
    ミニストップの場合
    1. 「ミニストップ決済のお支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。(「ミニストップ決済 受付完了」画面へ進みます)
    2. このページを印刷する、もしくは「お支払受付番号」(6桁)をメモしてください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-15
    3. ミニストップの店内にある「Loppi」(情報端末)で、トップ画面の左方にある「各種番号をお持ちの方」部分を選択し、「お支払受付番号」(6桁)と、会員登録時に使用した電話番号を入力してください。(「申込券」が発券されます)
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-4,16
    4. 「申込券」をもって30分以内にレジに行き、お支払いを行ってください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-5,8,14,17
    5. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。
    デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアーの場合
    1. 「デイリーヤマザキ決済 お支払確認」画面の内容を確認し「決定」ボタンをクリックします。(「デイリーヤマザキ決済 受付完了」画面へ進みます)
    2. このページを印刷する、もしくは「オンライン決済番号」(11桁)をメモしてください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-18
    3. デイリーヤマザキもしくはヤマザキデイリーストアのレジに行き「オンライン決済」とお申し出ください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-19
    4. レジの画面(タッチパネル)に「オンライン決済番号」(11桁)を入力し、その後お支払いを行ってください。
      支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい-20
    5. 手続きは完了です。商品の到着をお待ちください。なお「領収書」を忘れずにお受け取りください。
    公開日
    最終更新日
  • 支払い方法-コンビニ払いの払込用紙の印刷ができない
  • 質問

    コンビニエンスストア払いで購入したいのですが、プリンタを持っていません。画面上での手続き完了後に表示される「払込票」を印刷して、コンビニエンスストアに持っていかなければいけないようですが、どうすればよいですか。

    回答

    「払込票」の画面内にある、以下の情報だけを控えて(メモをとって)、コンビニエンスストアで手続きを進めてください。
    印刷した紙そのものがなくても手続き自体は問題なく行えますのでご安心ください。

    コンビニエンスストア払いの詳細な手順については別掲の「支払い方法-コンビニ払いの手順が知りたい」を参照してください。

    必要となる情報

    コンビニエンスストア 名称
    セブン-イレブン 「払込票番号」
    ローソン 「お支払受付番号」
    ミニストップ
    セイコーマート
    ファミリーマート 「企業コード」および「注文番号」 ※両方の番号が必要です
    サークルKサンクス 「オンライン決済番号」
    公開日
    最終更新日
  • 支払い方法-コンビニ払いの期限が過ぎてしまった
  • 質問

    コンビニエンスストア払いでの注文手続きをしましたが、支払期限を過ぎてしまいました。どうすればよいですか。

    回答

    支払期限が過ぎた注文とは別に、再度新規に注文をしてください。
    支払期限が過ぎたコンビニエンスストア払いの注文は自動的にキャンセルされます。また、後日お支払いの催促等が届くようなこともありませんので、ご安心ください。

    公開日
    最終更新日
  • 支払い方法-コンビニ払いをキャンセルしたい
  • 質問

    コンビニエンスストア払いでの注文手続きをしましたが、キャンセルをしたいと思います。どうすればよいですか。

    回答

    コンビニエンスストア店頭でのお支払い手続き自体をまだ行っていないのであれば、ご注文完了後であってもキャンセルは可能です。

    キャンセルには特別な手続きは必要なく、そのままお支払い手続きを何も行わないことにより、ご注文から14日経過後に自動的にキャンセルされます。また、後日お支払いの催促等が届くようなこともありませんので、ご安心ください。
    また、ご注文から7日後に、念のためにご確認のメールを自動配信しておりますが、キャンセルをご希望の場合、そのメールに対しても、とくに何もする必要はありません。

    公開日
    最終更新日
  • 支払い方法-代引きが選択できない
  • 質問

    「お支払い方法」欄で「代引き」を選択したいのですが、選択肢に出てきません。どうすればよいですか。

    回答

    お支払いの手続きを行う画面内の「お届け先」欄で、会員登録をしたお客様自身以外のお届け先を選択していないでしょうか。そのような場合には、お支払い方法として「代引き」を選択することができない仕様としています。ご了承ください。

    公開日
    最終更新日
  • 支払い方法-後払いの手順が知りたい
  • 質問

    後払いで商品を購入したいのですが、どのような手順が必要でしょうか。

    回答

    1. 制限事項等の確認

    後払いでの支払い方法をご利用になれるのは以下の場合のみです。

    • ご利用のお客様が法人様(企業・学校など)であること。※個人のお客様はご利用できません。
    • ご注文の商品が「パッケージ版」商品であること。※「オンライン版」(ダウンロード版)商品ではご利用できません。
    2. 画面上でのご注文の手続き

    上記の制限事項等を確認のうえ、画面上でのご注文の手続きを進めます。
    手続きの途中で「後払い申請書をダウンロードしてください。」という旨のメッセージが表示されるので、ダウンロードをしておいてください。

    • 「後払い申請書」は、以下からダウンロードすることもできます。
    3. 後払い申請書のご提出

    画面上でのご注文手続きが完了したら、引き続き「後払い申請書」の記入およびFax送信をお願いします。
    ダウンロードしたPDFファイルを印刷し、必要事項を記入・捺印のうえ、用紙上右部に記載のFax番号宛にFax送信をしてください。
    内容確認のうえ、商品の発送手続きを進めます。

    • ご注文後30日以内にFax送信をお願いします。30日経過しても送信していただけない場合は、キャンセルさせていただきます。
    • 内容の確認には通常5営業日ほどの時間をいただきます。
    • 確認の結果、後払いを承れないケースもあります。その際は個別にご連絡いたします。
    4. 商品の受け取り

    商品をお受け取りください。

    • 商品の中に請求書は同梱されていません。請求書は商品とは別送です。
    5. 請求書の受け取り・お支払い

    商品の到着とほぼ同じタイミングで請求書をお届けします。内容確認のうえお支払いをお願いします。
    お支払いは銀行もしくは郵便局、コンビニエンスストアがご利用いただけます。また、お支払いは商品の到着からおおむね14日以内にお願いします。

    • 銀行もしくは郵便局をご利用の場合は、各機関が指定する手数料が別途必要です。手数料はお客様負担とさせていただきます。
    • お支払い金額の総額が30万円を超える場合は、コンビニエンスストアでの取り扱いはできません。
    公開日
    最終更新日
  • 商品の過去の注文履歴について知りたい
  • 質問

    ストアで注文した商品の過去の履歴について知りたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「マイページ」にてご確認ください。以下よりお進みください。

    2017年11月13日以前の注文は表示されません。該当する注文をお調べになりたい場合は「お問い合わせ窓口」にお問い合わせください。お問い合わせ窓口へは以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 商品の返品や交換について知りたい
  • 質問

    ストアで注文した商品の返品や交換の手続きについて知りたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    「特定商取引法に基づく表示」ページの「返品について」項目にてご確認ください。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 書類発行-手続きについて知りたい
  • 質問

    商品の注文に際して、書類(見積書、請求書、納品書、領収書)の発行をお願いしたいのですが、どうすればよいですか。

    回答

    ストアでは、お客様がご注文に際して必要とされる各種書類の発行を承っています。
    書類発行の手続きに進まれる前に以下の情報をご確認ください。

    発行を希望する書類の種類。
    見積書、請求書、納品書、領収書のいずれか。
    商品に関する情報。
    商品の名称、販売価格、個数、注文番号(ご注文後の場合)など。 ※1
    書類に記入するお客様情報。
    法人名、部署、ご担当者様名など。 ※2
    書類の送付に必要となるお客様情報。 ※2
    郵送をご希望の場合:郵送先住所、法人名、部署、ご担当者様名など。
    E-Mailをご希望の場合:E-Mailアドレス、法人名、部署、ご担当者様名など。
    郵送・E-Mail両方をご希望の場合:郵送先住所、E-Mailアドレス、法人名、部署、ご担当者様名など。
    書類の送付方法。
    郵送またはE-Mailの、いずれかもしくは両方。※3
    ※郵送を希望された場合、書類は商品とは別送です。

    書類発行の手続きは以下の「お問い合わせ」ページ内の「お問い合わせフォーム」にてご依頼ください。

    • 正確かつ迅速な発行を行うため、必ず「お問い合わせフォーム」にてご依頼ください。お電話のみによるご依頼には応じられません。

    以下もあわせてご確認ください。

    • ※1 注文番号は「110001」で始まる 17 桁の文字列です。注文番号は、商品のご注文時に以下のメールにてお知らせしています。
      件名: 【ECバイヤーズ】注文完了のお知らせ
      差出人: no-reply@ecbuyers.com
    • ※2 ご注文時にストアの会員情報に住所情報を登録いただいている場合はその住所情報を用いて、別途請求書の送付先(請求先)を指定された場合は請求先の住所情報を用いて作成・送付することができます。書類発行を依頼される際に、登録住所情報で発行とご指定ください。
      書類発行を希望される注文に登録されている住所情報は「マイページ」の「ご注文の履歴」項目へ進んていただき各注文の注文番号に設定されているリンクをクリックしてご確認ください。
      会員情報の住所情報を利用して書類の発行を希望される場合にはご注文前に住所情報をご登録ください。
      会員登録情報の確認・登録は、以下よりお進みください。
    • ※3 1つのご注文内に複数の商品が含まれる場合、それらに対して個別に書類を発行することはできません。また逆に、複数のご注文がある場合、それらを合算するかたちで書類を発行することもできません。
    書類発行のタイミング
    書類 お支払い方法 お支払い場所 発行を承ることができるタイミング
    見積書 (すべてのお支払い方法で共通。) - ご注文前でも後でも承ります。
    請求書 クレジットカード払い - ストアによる商品の出荷手続きが完了した後。
    代金引き換え払い -
    請求書払い(後払い) -
    コンビニエンスストア払い - お客様による商品のご注文手続きが完了した後。
    請求書払い(前払い) -
    納品書 (すべてのお支払い方法で共通。) - ストアによる商品の出荷手続きが完了した後。
    領収書 クレジットカード払い - ストアによる商品の出荷手続きが完了した後。
    代金引き換え払い - ストアによる商品の出荷手続きが完了してからおよそ2~3週間後。
    コンビニエンスストア払い - お客様によるお支払いをストアにて確認できてからおよそ1週間後。 ※
    請求書払い(前払い・後払い、いずれも) コンビニエンスストア お客様によるお支払いをストアにて確認できてからおよそ3~10日後。 ※
    銀行 お客様によるお振り込みをストアにて確認できた当日もしくは翌営業日。 ※
    郵便局 お客様によるお支払いをストアにて確認できてからおよそ1~2週間後。 ※
    • ※商品の出荷手続きも完了している必要があります。

    その他、書類内に表記する内容についての制限事項等もあります。詳細は、上記「お問い合わせ」ページよりご確認ください。

    公開日
    最終更新日
  • 法人カードは使えるか
  • 質問

    クレジットカード払いで「法人カード」(法人で契約しているクレジットカード)を利用することはできますか。

    回答

    法人カードであるという理由で、利用を制限していることはありません。個人カードと同様の条件下にてご利用いただけます。
    詳細は「お支払い方法」ページで確認することができます。以下よりお進みください。

    公開日
    最終更新日
  • 注文はインターネット以外でできるか
  • 質問

    電話やFaxなど、インターネット以外で注文する手段はありますか。

    回答

    ありません。
    たいへん申し訳ございませんが、ご注文の手続きはインターネットのみで行っております。

    公開日
    最終更新日