ECバイヤーズ

質問

ストアにログインをしようとしても「『E-mailアドレス』または『パスワード』が会員登録情報のものと異ります。」と言われ、失敗してしまいます。アカウント情報は正しく控えており、間違ってはいないはずです。どうすればよいですか。

回答

お客様が控えているアカウント情報が正しいにもかかわらずログインが失敗してしまう場合、以下の状況が考えられます。
当ストア「ECバイヤーズ」では2017年11月14日（マカフィー商品を扱っている「ECバイヤーズ・セキュリティ」のカテゴリ2018年2月6日）に、内部システム入れ替えを伴うウェブサイトのリニューアルを行いましたが、その際に、セキュリティの観点よりすべてのお客様のアカウントのパスワードをリセットしました。
すなわち、上記の日付以前に控えたパスワード情報はすでに変更されているため、再設定を行う必要があります。ログインページにある「会員登録情報の不明なお客様」欄に進んで、パスワードの再設定を行ってください。

上記の事情に該当しない場合は、個別に状況を確認しますので、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。